En este capítulo conversé con Luis Marroquín, CEO de Concepto Móvil, una empresa que da acompañamiento a otras empresas para desarrollar su comercio conversacional a través de herramientas tecnológicas, como WhatsApp o Telegram. La idea detrás de esto es agilizar el proceso de venta sin forzar al cliente a descargar muchas aplicaciones de un solo uso. Luis explica que muchos prefieren mantenerse fieles a las pocas aplicaciones que usan con frecuencia y, por supuesto, una de ellas es WhatsApp, que transgrede generaciones, niveles educativos y socioeconómicos, pues todos la saben usar. A la vez, es una herramienta que facilita la comunicación entre las empresas y los clientes.