Про уровень развития рынка CX, жадных консультантов и причинах плохого клиентского опыта в российском бизнесе с Михаилом Руденко
Description
Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию.
Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :)
Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится.
Что обсуждали:
Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес;
Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX;
Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред;
Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера.
Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины
Таня — исследователь и дизайн-лид в “МойОфис”. Вместе с коллегами она построила в компании процесс мета-исследований, который помогает дизайнерам, продакт-менеджерам и другим проводить полезные исследования без профессиональных исследователей. В подкасте разбираемся как эта штука работает,...
Published 08/29/22
Макс – основатель агентства Focus и партнер Aventica. Ребятам удалось построить целый артель компаний, которые занимаются сервис-дизайном, исследованиями и разработкой. На нашем рынке это большая редкость. В подкасте разбираемся как им это удалось сделать.
Что обсуждали:
Как вырасти из компании...
Published 06/08/22