Une femme en détresse psychologique menace de mettre fin à ses jours dans son bain. Le ton bienveillant de la répartitrice du 911 semble la calmer, mais la situation pourrait déraper d’une seconde à l’autre. Comment faire pour aider quelqu’un dans cet état uniquement avec sa voix? C’est ce que nous expliquent les intervenants de la centrale 911 de Laval.

Une mère de famille qui subit de la violence conjugale dénonce son mari qui l’a blessée la veille. En plus de saisir tous les enjeux, la répartitrice du 911 doit composer avec une barrière de la langue. Comme nous l’expliquent les intervenants de la centrale 911 de Laval, ces appels de violence font malheureusement partie de leur quotidien.

Une femme vit un retour de voyage sordide quand elle trouve son mari inerte à la maison. Elle ignore s’il est mort ou non. Nos intervenants de la centrale 911 de Sherbrooke nous entraînent dans les coulisses de ce type d’appel et d’intervention.

Plusieurs appels se succèdent pour une situation urgente : des motoneigistes sont tombés dans un lac. Pour les secourir au plus vite, nos intervenants de la centrale 911 de Sherbrooke doivent agir extrêmement vite, tant en centrale que sur le terrain.

Une femme menace de se blesser avec un couteau devant son conjoint et le petit garçon de ce dernier. Les nombreux appels pour des motifs de santé mentale changent la profession des premiers répondants, comme l’expliquent nos intervenants de la centrale 911 de Sherbrooke.

Un homme en pleine crise cardiaque appelle de sa voiture, complètement crispé à son volant. L’heure est grave : sa vie et celles des autres sur son passage sont en danger. Nos intervenants de la centrale 911 de Sherbrooke relatent les dessous de cet appel à glacer le sang.

La gérante d’un dépanneur rapporte un vol qui vient tout juste d’être commis dans son commerce. Nos intervenants de la centrale 911 de Sherbrooke expliquent le lien très fort qui unit les répartiteurs et les policiers en tout temps.

À l’autre bout du fil, une femme demande de l’aide pour le bébé de sa voisine, qu’elle vient de réanimer. La mère l’a laissé seul dans le bain quelques secondes le temps de gérer la crise de son aîné, mais le mal était fait. Nos intervenants de la centrale 911 de Sherbrooke revivent cet appel hautement émotif, où chaque seconde compte plus que jamais.

L’équipe du 911 Laval se remémore un événement marquant, autant en centrale que sur le terrain : une fusillade sur l’autoroute. Nous suivons le déroulement de la poursuite pas à pas, grâce aux ondes policières. Frissons et adrénaline garantis.

L’amie d’une adolescente qui menace de se suicider en plein parc a besoin de renfort. Elle devient les yeux du répartiteur qui n’a que peu de temps pour envoyer les secours sur le terrain. Nos intervenants de la centrale 911 de Laval soulignent les défis des interventions avec les jeunes.

Une dame appelle au 911, elle s’est fait violemment attaquée chez elle. Ligotée, battue par ses assaillants, elle a besoin de secours au plus vite. Quel est le déploiement de ce type d’appel, en centrale et sur le terrain? Nos intervenants de la centrale 911 de Laval analysent l’histoire et ses non-dits.

Une jeune fille et son petit frère sont seuls à la maison lorsque des voleurs entrent par effraction. Terrorisée, l’adolescente est supportée à chaque instant par la répartitrice du 911. Nos intervenants de la centrale 911 de Laval analysent cet appel et nous révèlent les dessous de l’histoire.

Dès le 23 mars - Que font réellement les répartiteurs du 911 quand on est au bout du fil? En s’appuyant sur des appels réels et inédits, ce balado réunit des répartiteurs et des policiers pour mettre en lumière la complexité de ce travail colossal et méconnu. Crédits :  Recherche et animation : Véronique Trudeau Montage et mixage sonore : Michel Marier Une production Hyperzoom, en collaboration avec Québecor Contenu & Qub Radio.