למה תום קרא לי ״מבולבל, אדיש, עצלן ופחדן״ איך שהתחיל הפרק? מהו עיצוב התנהגות? מה אפשר ללמוד ממנקי שירותים? איך נהפוך רעיון יצירתי לאטרקטיבי בעיניי אחרים? מהו עיקרון המסגור? כמה ריבות כדאי לטעום לפני שמתחילים? איך אנחנו מתנהגים במצבים של אי ודאות?  על פי תום אבן, בני אדם הם עצלנים, אדישים, מבולבלים ופחדנים. ובסוף אלו המחסומים שמונעים מאנשים (ומארגונים שבנויים מאנשים, ומלקוחות של עצמאים - שהם אנשים) לעשות שינוי. אז איך מתמודדים עם זה? ואיך זה קשור לשנ״צ? תום הוא מעצב חווית משתמש שמתמחה בעיצוב התנהגות. הוא עזר לי להבין איך להציג את הרעיונות שלי, איך להבין את הפסיכולוגיה מאחורי התנגדויות, ואיך לעזור לרעיונות להתממש - בין אם זה עם לקוחות שלי כעצמאי.ת, או בתוך הארגון כעובד.ת או מנהל.ת.   שיעור יצירתיות בעבודה הספר הקטן למנהל.ת החדש.ה מוזיקה – שחר צדיק האתר של תום  להאזנה לפודקאסט מיינדיזיין הניוזלטר של תום  סיכום הספר ״אמנות המקל והגזר״ של פרופ׳ אורי גניזי   מנותני החסות לפרק - ביטוח דירה הפניקס סמארט