Das Kundenerlebnis wird immer stärker zum Erfolgsfaktor für Unternehmen. Doch was heißt „Kundenerlebnis“ eigentlich konkret? Und wie lässt sich erkennen, was Kund*innen wirklich wollen? Silke Dreyfürst-Brandt bietet ihren Kund*innen vor allem Nahbarkeit und kleine, persönliche Gesten. Ihr Unternehmen „FÜRSTLICH SHOPPEN“ hat sie mitten in der Coronavirus-Pandemie gegründet. Mit ihren selbstgedrehten Live-Vertriebs-Videos in den Sozialen Medien hat sie innerhalb kurzer Zeit eine treue und wachsende Kundschaft gewonnen. Inzwischen verschickt sie mit ihrem Team nach einer Sendung gut 500 Bestellungen. Doch lässt sich ihr Kundenerlebnis, das auf Persönliches setzt, skalieren? Im Gespräch mit dem Wirtschaftsjournalisten Boris Karkowski spricht sie darüber, wie sie auch außerhalb der digitalen Welt Erlebnisse und Kundenbeziehungen schafft, und wie sie dabei ihren Erfolg misst. (Aufnahmedatum 5.11.2021)