Принципы построения высокоэффективного клиентского сервиса в B2B / Александр Кукса
Description
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
Александр Кукса – Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
Принципы построения высокоэффективного сервиса B2B
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
Александр Кукса
Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
Cпециалист в области digital-маркетинга с 16-летним опытом. В 2018 году агентство SALO одним из первых получило статус авторизованного партнера Яндекс Дзен. В портфолио агентства рекламные кампании с такими брендами как OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
С Сашей у нас завязалась интересная дискуссия, в рамках которой мы успели обсудить его основные принципы построения крутого уровня сервиса в B2B:
1. Мгновенная скорость реакции на запрос клиента.
2. Быть всегда на шаг впереди клиента: Делать домашку, предвосхищать вопросы клиента.
3. Уметь говорить НЕТ: аргументированно отказывать, давая рекомендации, подсвечивая риски и предлагая следующие шаги в альтернативном варианте.
4. Не пересекать черту в отношениях с клиентом. О какой черте и как ее не пересекать
----
Ведущие подкаста:
Роман Магдаленко и Антон Борода.
Партнеры выпуска:
* SalesAI — Автоматическая квалификация лида, контроль качества звонков и заполнение CRM с помощью ИИ.
https://salesai.ru
* VP of Sales — Канал про Data Driven продажи.
https://t.me/vpofsales
* #IloveCRM — Все, что вы хотели знать про CRM, но стеснялись спросить.
https://t.me/ilovecrm
* GBC Team — Надежный Стратегический IT-партнер в мире цифровой трансформации.
https://gbc-team.ru
Международный Рынок: Секреты Успеха Продаж / Дмитрий Бороздин
У нас в гостях Дмитрий Бороздин
Сооснователь и Генеральный директор
RetailCRM (https://bit.ly/3UPLBb5)
Дмитрий рассказал о сложностях и нюансах работы на зарубежных рынках, подчеркнув важность культурной адаптации и локализации...
Published 05/21/24
Революция в мире чаевых и платежей: история успеха / Игорь Феркалюк
Мы приоткрыли завесу над историей успеха одной из самых интригующих компаний в сфере услуг – " нетмонет ".
Путь от небольшого стартапа до лидера рынка цифровых решений для хореки. Детали развития продукта и путь компании к...
Published 04/15/24