Description
受害人陳先生到申訴專員公署投訴,有人使用假資料到郵政署做了一個郵件轉遞服務,將原本要寄到他家中的信件轉遞到一個完全陌生的地址。而他去了郵政署了解過後,認為郵政署有人處事態度馬虎,而且不熟悉郵件轉遞的申請指引。
調查員Agnes接手調查案件,親自到郵政署申請郵件轉遞。在申請期間,Agnes發現郵政署雖有各樣的驗證步驟,但由於執行職員處理馬虎,所以輕易地申請成功,同時亦明白為何陳先生的信件會被人轉走。
投訴成立,申訴專員公署亦建議郵政署要提醒職員嚴加遵守指引,亦需對自己的工作指引熟悉。郵政署也於事後修改有