Das Modell der Balanced Scorecard wurde 1992 von Kaplan und Norton vorgestellt. Dabei handelt es sich um ein leistungsorientiertes und steuerndes Strategieinstrument, das qualitative und quantitative Kennzahlen aus den folgenden vier Perspektiven Finanzen, Kunden/Markt, Prozesse sowie Mitarbeiter zusammenführt.