היכולת לזהות מה אנחנו מרגישות/ים ומה מרגיש הצד השני היא מסתבר בעלת ערך כל כך גבוה שאפשר לומר שזו היכולת שתשפיע במידה הרבה ביותר על האושר וההצלחה שלנו בחיים. כך מראה דר' גולמן בספר שהפך לקלאסיקה. יש משהו מאוד מחזק ומנחם בידיעה, אם ככה, שזה משהו שניתן לשפר כל החיים. דיברנו על איך עושים את זה אבל בעיקר דיברנו על איך אנחנו עושות את זה ומתי אנחנו בכלל מוותרות.