L’IA couplée à une plateforme de marketing omnicanal permet de faire gagner jusque 10 % sur le panier moyen et de réduire le churn de 24 % explique Pauline Delbos, Global Senior Customer Marketing Manager chez Emarsys. Elle en a profité pour nous livrer ses 5 conseils principaux pour réussir sa stratégie de marketing omnicanal. Dans ce billet, le 5e de notre série dédiée au marketing digital, nous avons brossé le portrait du marketing omnicanal, de ses chiffres principaux et fait l’inventaire du chemin qui reste à parcourir pour atteindre une performance optimale. Une infographie est disponible en bas de cet article. Marketing omnicanal : jusque 10 % de CA en plus grâce à l’IA Il y a quelques années, The CMO Club publiait un livre blanc intéressant dont la promesse était de démythifier le marketing omnicanal (Omniwhat?). Transparence : cet article est le cinquième d’une série de sept, réalisée par Visionary Marketing pour le compte d’Emarsys dans un dossier intitulé : « comment planter (ou au contraire, réussir) son marketing digital » et destiné à souligner les mauvaises et les bonnes pratiques du marketing numérique. Retrouvez cette série sur vismktg.info/mktgdigital  La nuance entre marketing multicanal et marketing omnicanal C’était l’époque où l’on sortait d’une vision multicanale du marketing (même message, différents canaux) et où l’on commençait à parler de marketing omnicanal (unification du parcours client quel que soit le canal et personnalisation du message et du canal). La nuance semble mince, mais elle ne l’est pas. Il s’agit d’un changement total de philosophie, guidé par un bouleversement des comportements des consommateurs, une concurrence accrue sur les canaux digitaux, et une accélération de tous ces phénomènes à l’issue de la crise de 2020-2021. En 2022, alors que le terme d’omnicanal est désormais bien établi, les usages ne sont cependant pas toujours à la hauteur du discours. 71 % des consommateurs réclament une expérience cohérente sur tous les canaux, mais seuls 29 % déclarent l’obtenir réellement Gladly — 2020 Même si le chiffre de Gladly s’applique essentiellement à l’aspect service clients de la relation omnicanale, et non au seul marketing, cela donne une indication sur la longueur du chemin qu’il reste à parcourir. Notons également que les chiffres que nous utilisons ici sont pour la plupart américains et que la maturité du marché en Europe n’ayant rien de comparable, on peut aisément poser l’hypothèse que les défis restent nombreux de ce côté-ci de l’Atlantique. Le marketing omnicanal, une réalité d’aujourd’hui Pourtant, l’omnicanal n’est plus un sujet pour consultant en mal d’histoires à raconter. Il s’agit d’un sujet de fond qui correspond à une réalité du terrain, comme nous le rappelle à juste titre Marketing Week. Il y a quelques années, Google avait même cartographié les parcours clients de manière dynamique en fonction des points de départ. Hélas, les chiffres fournis par Alphabet sont assez anciens (2015).