Automatisierte Anwendungen bereichern die Service Desk Umgebung, entlasten sie doch Agenten von Standardanfragen. Ein Standardprozess ist der Passwort-Reset. Um diesen zu beschleunigen, gehört zum Portfolio der Modis ITO die biometrische Authentisierung: Mittels Stimme können Endanwender ihr...

Modis ITO entwickelte einen der seltenen IT ChatBots für den Service Desk. Durch seine lockere Ausdrucksweise hilft Modito bei IT Problemen. Er kombiniert Text mit Bildern und vermittelt auf spielerische Art und Weise IT Wissen. Hilfesuchende Endanwender finden im IT ChatBot einen verlässlichen...

Mittelständische Unternehmen und Konzerne setzen gern auf den Shared Service Desk. Im so genannten „Sharing“ kümmert sich ein Service Desk Team um die Anfragen der Endanwender aus unterschiedlichen Unternehmen. Dies bringt eine Reihe an Vorteilen mit: Für Unternehmen und Service Desk Team. Welche...