Visste du att man kan kapa ett personligt användarkonto hos flera av Sveriges största konsumentföretag bara genom att ringa till eller chatta med företaget? Den moderna konsumentens syn på Kundupplevelsen handlar inte bara om snabb hjälp, det är lika viktigt med trygg och säker hjälp. Enligt ID-kollens senaste rapport så kan man utläsa att 51% av stora handelsföretag i Sverige lämnar ut information utan säker identifiering. Hur vet jag om min kundservice är en säkerhetsrisk för kunderna? Peter Robson Bohm, CCO på ID-kollen, delar i detta avsnitt med sig av: Vilka trender man kan utläsa i rapporten och några relevanta fynd från Sverige.Vad konsumenterna säger om resultatet.Hur Sverige står i relation till de nordiska länderna vad det gäller trygghet och säkerhet på kundservice.Och mycket mer. Lyssna in avsnittet och säkerställ att du har koll på vad som skapar trygghet för era kunder! Du kan kontakta Peter här: LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterhjort/ Hemsida: https://idkollen.se/ Här kan du ladda ner rapporten: https://idkollen.se/undersokning-2023/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.