En este fragmento de entrevista Gonzalo Noya, socio y líder de práctica en Xn, nos comenta por qué no se ven tantos equipos de alto desempeño en las organizaciones,lleva esfuerzo,es un viaje. ¿Quién es Gonzalo Noya? Apoyado en su experiencia ejecutiva, se ha desarrollado como coach de los equipos directivos de diversas organizaciones de gran porte. Es autor de “Algo Más Grande: el poder del equipo para lograr lo imposible” publicado en Junio de 2019 por Xn Publishing, unidad editorial y de...

En este fragmento de entrevista Gonzalo Noya, socio y líder de práctica en Xn, nos comenta qué significa estar en mismo equipo, ganar o perder todos juntos. ¿Quién es Gonzalo Noya? Apoyado en su experiencia ejecutiva, se ha desarrollado como coach de los equipos directivos de diversas organizaciones de gran porte. Es autor de “Algo Más Grande: el poder del equipo para lograr lo imposible” publicado en Junio de 2019 por Xn Publishing, unidad editorial y de contenidos de Xn. Es conferencista...

En este episodio Enrique Baliño, socio fundador de Xn, nos explica porqué son importantes las actitudes a la hora de construir el éxito. Enrique es autor del ibro "No+ Pálidas" donde desglosa en porfundidad el contenido de estos videos también brinda una conferencia transmitiendo estos valiosoconceptos, si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/4-actitudes-para-el-exito/ Si querés acceder al libro No + Pálidas:...

En este episodio Enrique Baliño, socio fundador de Xn, nos introduce en esta serie de videos donde nos comentará sobre el éxito y fundamentalmente sobre cómo construirlo. Enrique es autor del ibro "No+ Pálidas" donde desglosa en profundidad el contenido de estos videos también brinda una conferencia transmitiendo estos valiosos conceptos, si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/4-actitudes-para-el-exito/ Si querés acceder al libro No + Pálidas:...

En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos comenta sobre el quinto elemento del modelo: la cultura Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de "Encantar clientes", si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/ ¿Quién es Álvaro Pérez? Álvaro Pérez se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a...

En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos comenta sobre el cuarto elemento del modelo: escuchar la voz del cliente. Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de "Encantar clientes", si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/ ¿Quién es Álvaro Pérez? Álvaro Pérez se ha especializado en el área de experiencia del cliente y...

En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos comenta sobre el tercer elemento del modelo para tener el cliente en el centro: La entrega sistemática de la propuesta de valor. Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de "Encantar clientes", si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/ ¿Quién es Álvaro Pérez? Álvaro Pérez se ha...

En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos presenta el segundo elemento del modelo para tener al cliente en el centro: El diseño de productos. Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de "Encantar Clientes", si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/ ¿Quién es Álvaro Pérez? Álvaro Pérez se ha especializado en el área de...

En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos comenta sobre la primera estrella del modelo de una organización clientecéntrica. La estrategia de la experiencia del cliente. Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de esta serie de videos, si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/ ¿Quién es Álvaro Pérez? Álvaro Pérez se ha...

En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos introduce en esta serie de videos dónde veremos ¿Cómo encantar clientes? Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de esta serie de videos, si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/ ¿Quién es Álvaro Pérez? Álvaro Pérez se ha especializado en el área de experiencia del cliente y...

En este fragmento de entrevista, Gonzalo Noya, Socio de Xn nos explica lo elemental que es construir equipos y cuales son los elementos racionales que debemos incorporar para generarlos.

En este episodio Álvaro Pérez nos introduce sobre algunos conceptos de la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, CEO de la Customer Experience Association, acerca del rol de gestión de la experiencia del cliente. Para ver el blogpost completo: https://xnpartners.com/clientes/el-rol-de-la-gestion-de-la-experiencia-entrevista-ceo-cxpa/

Enrique Baliño nos explica en este episodio los problemas de la queja sistemática, hábito nocivo que algunos adquieren y que tanto daño hace.

Gonzalo Noya nos explica en esté episodio por qué es tan importante que los equipos de alto desempeño tengan a la vista los resultados, ya que en función de los mismos, los integrantes del equipo deben actuar en consecuencia con determinadas actitudes.

En este episodio Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.

Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.

Pero el poder del equipo que mencionamos nosotros no es solo “trabajar en equipo” si se entiende que eso significa lograr que la gente colabore, se sacrifique por el equipo y sea solidario con sus colegas.Se necesitan buenos jugadores

Conocer el funcionamiento del cerebro nos brinda herramientas para manejar las emociones y mejorar nuestro liderazgo personal

Con este episodio, te invito a reflexionar sobre el poder del propósito, un concepto profundo que tiene una fuerza descomunal porque es el mayor creador de energía emocional y es capaz de generar compromiso a otro nivel.

En este artículo Álvaro Pérez habla de la importancia de ir más allá de lo evidente en el relacionamiento con el cliente.

Al momento de liderar un equipo tenemos que tener en cuenta la madurez de las personas que lo forman y la madurez del equipo como un todo.

Las personas que han logrado evolucionar a su mejor versión han podido alinear lo que hacen con su propósito.

“Esencialmente hay dos acciones en la vida: desempeño y excusas. Toma una decisión sobre cuál aceptarás de ti mismo.”

Si ofrecemos a todos los clientes exactamente lo mismo, estaremos generando experiencias distintas.

Si nos dedicáramos un día entero a observar con detenimiento las comunicaciones de una organización podríamos ver innumerables flujos, una infinidad de interacciones diarias formales e informales entre colegas en las que intercambian información permanentemente.