הפרק הוקלט באמצע חודש ינואר האחרון, כשלושה חודשים לאחר מתקפת ה-7.10. מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסטערוץ היוטיוב של הפודקאסט

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןערוץ היוטיוב של הפודקאסטעמוד פייסבוק של הפודקאסט

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןערוץ היוטיוב של הפודקאסטעמוד פייסבוק של הפודקאסט

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון עורך וידאו: אמיר בוקסבאום מנחה: גל זלזניאק לצפייה בפרק ביוטיובאתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר מורנינג (חשבונית ירוקה) מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר נינג'ה פיננסית מעניין אתכם קורס ההשקעות? מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר לובי 99 מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר ארגון ידידים טלפון לעזרה בדרכים: 1230 פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרג אתר מידרג מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר נספרסו ישראל שי בלינקדין מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

אתר המועצה להישראלית להתנדבות הפרק עם אסף שמואלי מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

RISEUP - הפרטים של הפרק אתר רייזאפ הלינקדין של יעל מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתרטוויטרלינקדיןעמוד פייסבוק של הפודקאסט

היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע. האתר של המי"ל: http://www.hamil.co.il/ מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק  לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il

היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים. כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב. נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לשמר ולשפר את זה בהתמדה.

היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל. נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין.

היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופטימי ומזהה מגמות חיוביות! נשמע ממנו איך הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים...

היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום. נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת השירות בעיריות ומה הוביל אליו, נדון בתפקידו של ראש העיר וננסה להבין את ההבדלים בין העולם העסקי לעולם הציבורי.

היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות. נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על משלוחים, בנקים ועוד.

היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya. למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג. נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות באמצעות טכנולוגיה?

היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב. כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה. נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת.

היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויות נשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותר

היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו! המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה. ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שם