Uma história passada em férias que pode servir de inspiração a cada um e também a uma dinâmica de equipas! Votos de bom serviço e bom recomeço, se for o caso!

Um episódio mais curto que encerra a primeira temporada deste podcast Bonito Serviço! Uma temporada que teve como objetivo partilhar historias Top Service que possam inspirar quem serve e quem é servido. A história hoje é passada em São Paulo e só vem reforçar o quanto os detalhes ao serviço valem ouro e não precisam, na grande maioria das vezes, de budget! Obrigada e parabéns aos Gilson que podem conhecer na minha página de Instagram ou Facebook. A todos aqueles que acompanharam esta...

Uma história inspiradora que tive o privilégio de ouvir na primeira pessoa no festival de conversas do Rock in Rio Humanorama em São Paulo cujo protagonista é o Celso Junior, carinhosamente chamado de Celsinho!  Um história que dá voz ao mote "Sonha e Faz acontecer" que é o ADN desta organização. Tudo começou com um sonho em que o Celsinho vendia lama do terreno do festival no ano de 1985! Vale a pena conhecer. Todas as empresas têm Celsinhos a questão é saber se os deixam sonhar,...

Uma história que reforça o valor de partilhar os bons exemplos e reconhecer quem serve de forma nobre. A história que revela a forma como o cartão Top Service foi entregue ao Sr Paulo da CP. A reflexão que deixo é: como teria sido esta história se a escolha do Sr Paulo fosse outra? Votos de bom serviço!  

Uma história real passada a bordo dos comboios da CP há muito pouco tempo. Uma história que me faz aplaudir não só o Sr. Paulo Gabino, visível no meu instagram e Facebook, mas esta forma de estar a assumir responsabilidade pessoal. Muito obrigada ao Sr. Paulo, à CP e votos de muito bom serviço!

Uma história, absolutamente, Top Service que ilustra muito bem o quanto assumir responsabilidade pessoal e dar o passo extra está a distância de uma escolha pessoal. Uma história que tem tudo para se tornar caso de estudo sobre serviço de excelência e iniciativa! Parabéns à autora desta brilhante iniciativa. Votos de bom serviço

Uma história que prova que o serviço online pode ser, realmente, surpreendente. Uma história que demonstra dois pontos chave ao serviço: 1 - Às vezes temos que pedir desculpa por erros que não cometemos; 2 - Às vezes temos que resolver problemas dos Clientes que não são nossos! Votos de Bom serviço!

A continuação de uma história passada nos restaurantes desse grupo da hospitalidade que demonstra bem o poder de ter Clientes fãs em vez de Clientes simplesmente satisfeitos. Votos de bom serviço!

Uma parte de duas experiências vividas nos restaurantes de Danny Meyer, um dos mais conceituados empresários da restauração em Nova Iorque detentor do grupo Union Square Hospitality group e autor do livro, Setting the table (Negócios à mesa). Neste episódio uma ida ao Manhatta!   Votos de bom serviço.

Um episódio passado na manicure que fala sobre a importância de escutar os Clientes e atender ou tratar uma reclamação feita sob a forma de feed-back! Será que ouvir os Clientes é uma escolha importante?  Votos de Bom serviço! ;) 

Uma história que ilustra o quanto devemos ter em atenção aquilo que os Clientes nos dizem, mesmo quando, aparentemente, é algo estranho ou sem sentido. Assumir verdade implica receber as consequências, neste caso boas! Votos de bom serviço!

Para atendimento comercial prima 1, para assistência prima 2... Conhece este tipo de atendimento? Duas histórias que se resumem ao estabelecimento de prioridades, ou falta dele, em call centers de diferentes áreas de negócio. Votos de bom serviço! ;) 

Uma história passada em Portugal onde fica clara a diferença entre a boa vontade e a necessidade de preparar os nosso recursos para uma cultura de serviço. Votos de bom serviço! 

Uma história passada num ponto muito a Norte de Portugal onde fica bem presente o quanto somos bons a receber e a servir. Um exemplo de hospitalidade e empatia levado a cabo pelas protagonistas Fátima e Claudia em Mêda. Obrigada e Parabéns, o vosso serviço é Top Service!  Votos de bom serviço ;)  

Uma história passada com os meus filhos que demonstra o quanto ser Top Service é independente de budget e requer uma atenção permanente aos hábitos e gosto daqueles que queremos surpreender! Eu fui, agradavelmente, surpreendida pelos meus filhos com um café e um sumo de limão! Votos de bom serviço! 

Uma história de família à volta de uma surpresa Top Service que podia não ter acontecido com a quantidade de imprevistos a que esteve sujeita. Uma história que demonstra que vale muito a pena surpreender aqueles de quem gostamos! Votos de bom serviço!

Um episódio que em vez de contar uma história fala de história ou da vida de todos nós inspirado no discurso de Harvey Mason Jr, CEO da "The Recording Academy". Boa Páscoa e votos de bom serviço!

Uma história que demonstra bem o quanto uma pequena atitude pode fazer uma tão grande diferença. Um episódio que lança o desafio de conhecer o seu protagonista e entregar-lhe um cartão Top Service! O protagonista? Um colaborador da empresa Schindler que viajava dia 8 de Abril 2022 na zona da Expo. Se achas que pode saber quem é, por favor, dê-lhe a conhecer este episódio! ;)  Votos de bom serviço!