Uma história que demonstra bem o quanto uma pequena atitude pode fazer uma tão grande diferença. Um episódio que lança o desafio de conhecer o seu protagonista e entregar-lhe um cartão Top Service! O protagonista? Um colaborador da empresa Schindler que viajava dia 8 de Abril 2022 na zona da Expo. Se achas que pode saber quem é, por favor, dê-lhe a conhecer este episódio! ;)  Votos de bom serviço!

Um episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência. Um episódio que fala do nosso companheiro de quatro patas ;)  Votos de Bom serviço!

Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes.  Ao protagonista Diogo o meu muito obrigada e Parabéns! ;) Votos de bom serviço!

Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções. Votos de bom serviço!

Quer melhor serviço, seja melhor Cliente é uma máxima que me acompanha há muitos anos. Uma história curta porém real e passada ontem em Aveiro, local onde gravo este episódio. Votos de bom serviço!

Um episódio que fala dessa tão importante necessidade de inclusão social. Incluir é, sem dúvida, ser Top Service. Votos de bom serviço!  

Uma história passada com o meu filho João na sua infância que demonstra bem o poder de descobrir as histórias escondidas para que a empatia possa ser posta em prática de forma tão simples.  Empatia: esse ingrediente essencial a um serviço de excelência. Votos de bom serviço!

Uma história que ilustra, sem deixar lugar a dúvidas, a importância da liderança numa cultura de serviço ou uma cultura "Customer Centric". Passada no Epic Sana Algarve onde a protagonista desta vez é a Anastácia Braga liderada pelo Mário Custódio. Smerve You!

Uma história que demonstra o quanto estar atento aos detalhes é fator chave de sucesso. Desta vez os protagonistas são a equipa do Epic Sana Algarve e do Restaurante Alquimia. 2 copos especiais que vão muito para além do design ou do seu conteúdo. Votos de bom serviço!

Quando a compra de uma obra de arte se transforma num episódio de humanização e Top Service. O protagonista? Diogo Navarro! Smerve You ;) 

Uma história que demonstra bem o poder de um sorriso, de um bom dia ou simplesmente o poder de usar a informação disponível, neste caso no certificado de vacinação! Votos de bom serviço! 

Shyo Hyken afirma que "não importa o quão bom é o seu feed-back, comece sempre de novo com o próximo Cliente". Um podcast inspirado numa tertúlia virtual com o Massimo Forte a propósito da experiência Cliente no imobiliário. Uma reflexão que nos faz pensar na importância de estar atento sempre e a qualquer Cliente como se fosse a 1ª vez ;) Votos de bom serviço

A história de um trabalho de casa Top Service protagonizado pela Maria Inês Gameiro, professora de 1º ciclo com muita vocação e sentido de missão. Parabéns Maria Inês por mais um exemplo de como servir bem faz a diferença. Live "O serviço está em todo o lado" em entrevista com Maria Inês Gameiro aqui

Mais do que um presente, uma ideia e a vontade de prolongar o Natal ou vivê-lo numa qualquer outra altura do ano. Um envelope a conter aquilo que se adivinham vir a ser momentos únicos e muito divertidos! Um presente Top Service, sem dúvida. Votos de Excelente 2022!

Um relato na primeira pessoa da forma como durante 25 anos servi sobrinhas e filhos vestida de Pai Natal! Votos de Feliz Natal ;)

Um mal entendido da minha parte fez-me relatar esta história deliciosa de uma forma não completamente fiel. Fica a correcção e o meu pedido de desculpas por não o ter percepcionado. Votos de Excelente serviço!

Uma história passada no restaurante Solar dos Nunes e que partilharam comigo ontem. Um episódio tocante que demonstra, sem sombra de dúvidas, o poder da empatia, essa capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. Obrigada pela partilha ao Luis Rocha e as rápidas melhoras da Armanda. Votos de bom serviço! ;)

Um episódio em jeito de reflexão a reforçar o facto de Portugal, apesar de ter um longo caminho a percorrer, ser um país onde se serve muito bem. Um episódio em linha com a missão deste Podcast: Desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal. O caminho? É em frente! ;)  Votos de bom serviço!

Uma história passada com uma entrega em casa numa época onde entregas em casa não eram vulgares. O protagonista? Bruno Rodrigues! Uma história que ilustra bem a diferença entre o favorito e o melhor. O melhor é discutível o favorito não! Votos de bom serviço! 

Uma história que vem reforçar o facto de que um serviço memorável só depende de uma boa cultura de serviço. Como um peluche se pode tornar viral e promover a uma boa empresa. Uma história passada num hotel do grupo Ritz-Carlton. Para ver as imagens, clique aqui! Votos de bom serviço!

Uma história que ilustra muito bem como o bom serviço pode transformar o simples em extraordinário. Uma história que reforça o facto de experiências Cliente memoráveis são perfeitamente dissociáveis de qualquer Budget. Parabéns Debora Ferreira e Parabéns ao Hotel Savoy Palace, agora o vosso Palácio também tem Fadas!  Votos de bom serviço ;) 

Uma história que demonstra bem o quanto as ações mais incríveis ao serviço não são dependentes de budget ou investimento financeiro. Como um bolo de aniversário incompleto se transformou numa experiência inacreditável e única. Votos de bom serviço! 

Uma história real partilhada pelo Carlos Basto e passada no Hotel Montebelo Aguieira. Uma história que demonstra bem o quanto é valioso o bom serviço e como os papéis de Cliente e fornecedor quase se confundem. Obrigada Carlos e Parabéns ao Hotel Montebelo.  Precisamos de mais exemplos destes. Se tiver uma boa história pode partilhar comigo que terei todo o gosto em gravar e documentar se for caso disso.  

Uma história que mostra e demonstra que servir bem é uma escolha, antes e mais nada, individual. Dar o passo extra é algo que depende exclusivamente de nós, mesmo quando a liderança não está 100% alinhada. Votos de bom serviço!

A ideia de que o bom serviço acontece só em locais luxuosos ou caros é errada. Confira nesta breve história como com um gesto alguém transforma algo simples numa ação extraordinária, neste caso, um Hotel de 3 estrelas. Votos de Bom serviço!