Episodes
Uma história que demonstra bem o quanto uma pequena atitude pode fazer uma tão grande diferença. Um episódio que lança o desafio de conhecer o seu protagonista e entregar-lhe um cartão Top Service! O protagonista? Um colaborador da empresa Schindler que viajava dia 8 de Abril 2022 na zona da Expo. Se achas que pode saber quem é, por favor, dê-lhe a conhecer este episódio! ;)  Votos de bom serviço!
Published 04/08/22
Um episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência. Um episódio que fala do nosso companheiro de quatro patas ;)  Votos de Bom serviço!
Published 04/01/22
Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes.  Ao protagonista Diogo o meu muito obrigada e Parabéns! ;) Votos de bom serviço!
Published 03/25/22
Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções. Votos de bom serviço!
Published 03/18/22
Quer melhor serviço, seja melhor Cliente é uma máxima que me acompanha há muitos anos. Uma história curta porém real e passada ontem em Aveiro, local onde gravo este episódio. Votos de bom serviço!
Published 03/04/22
Um episódio que fala dessa tão importante necessidade de inclusão social. Incluir é, sem dúvida, ser Top Service. Votos de bom serviço!  
Published 02/25/22
Uma história passada com o meu filho João na sua infância que demonstra bem o poder de descobrir as histórias escondidas para que a empatia possa ser posta em prática de forma tão simples.  Empatia: esse ingrediente essencial a um serviço de excelência. Votos de bom serviço!
Published 02/18/22
Uma história que ilustra, sem deixar lugar a dúvidas, a importância da liderança numa cultura de serviço ou uma cultura "Customer Centric". Passada no Epic Sana Algarve onde a protagonista desta vez é a Anastácia Braga liderada pelo Mário Custódio. Smerve You!
Published 02/11/22
Uma história que demonstra o quanto estar atento aos detalhes é fator chave de sucesso. Desta vez os protagonistas são a equipa do Epic Sana Algarve e do Restaurante Alquimia. 2 copos especiais que vão muito para além do design ou do seu conteúdo. Votos de bom serviço!
Published 02/04/22
Quando a compra de uma obra de arte se transforma num episódio de humanização e Top Service. O protagonista? Diogo Navarro! Smerve You ;) 
Published 01/28/22
Uma história que demonstra bem o poder de um sorriso, de um bom dia ou simplesmente o poder de usar a informação disponível, neste caso no certificado de vacinação! Votos de bom serviço! 
Published 01/21/22
Shyo Hyken afirma que "não importa o quão bom é o seu feed-back, comece sempre de novo com o próximo Cliente". Um podcast inspirado numa tertúlia virtual com o Massimo Forte a propósito da experiência Cliente no imobiliário. Uma reflexão que nos faz pensar na importância de estar atento sempre e a qualquer Cliente como se fosse a 1ª vez ;) Votos de bom serviço
Published 01/14/22
A história de um trabalho de casa Top Service protagonizado pela Maria Inês Gameiro, professora de 1º ciclo com muita vocação e sentido de missão. Parabéns Maria Inês por mais um exemplo de como servir bem faz a diferença. Live "O serviço está em todo o lado" em entrevista com Maria Inês Gameiro aqui
Published 01/07/22
Mais do que um presente, uma ideia e a vontade de prolongar o Natal ou vivê-lo numa qualquer outra altura do ano. Um envelope a conter aquilo que se adivinham vir a ser momentos únicos e muito divertidos! Um presente Top Service, sem dúvida. Votos de Excelente 2022!
Published 12/31/21
Um relato na primeira pessoa da forma como durante 25 anos servi sobrinhas e filhos vestida de Pai Natal! Votos de Feliz Natal ;)
Published 12/24/21
Um mal entendido da minha parte fez-me relatar esta história deliciosa de uma forma não completamente fiel. Fica a correcção e o meu pedido de desculpas por não o ter percepcionado. Votos de Excelente serviço!
Published 12/17/21
Uma história passada no restaurante Solar dos Nunes e que partilharam comigo ontem. Um episódio tocante que demonstra, sem sombra de dúvidas, o poder da empatia, essa capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. Obrigada pela partilha ao Luis Rocha e as rápidas melhoras da Armanda. Votos de bom serviço! ;)
Published 12/17/21
Um episódio em jeito de reflexão a reforçar o facto de Portugal, apesar de ter um longo caminho a percorrer, ser um país onde se serve muito bem. Um episódio em linha com a missão deste Podcast: Desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal. O caminho? É em frente! ;)  Votos de bom serviço!
Published 12/10/21
Uma história passada com uma entrega em casa numa época onde entregas em casa não eram vulgares. O protagonista? Bruno Rodrigues! Uma história que ilustra bem a diferença entre o favorito e o melhor. O melhor é discutível o favorito não! Votos de bom serviço! 
Published 12/03/21
Uma história que vem reforçar o facto de que um serviço memorável só depende de uma boa cultura de serviço. Como um peluche se pode tornar viral e promover a uma boa empresa. Uma história passada num hotel do grupo Ritz-Carlton. Para ver as imagens, clique aqui! Votos de bom serviço!
Published 11/26/21
Uma história que ilustra muito bem como o bom serviço pode transformar o simples em extraordinário. Uma história que reforça o facto de experiências Cliente memoráveis são perfeitamente dissociáveis de qualquer Budget. Parabéns Debora Ferreira e Parabéns ao Hotel Savoy Palace, agora o vosso Palácio também tem Fadas!  Votos de bom serviço ;) 
Published 11/19/21
Uma história que demonstra bem o quanto as ações mais incríveis ao serviço não são dependentes de budget ou investimento financeiro. Como um bolo de aniversário incompleto se transformou numa experiência inacreditável e única. Votos de bom serviço! 
Published 11/12/21
Uma história real partilhada pelo Carlos Basto e passada no Hotel Montebelo Aguieira. Uma história que demonstra bem o quanto é valioso o bom serviço e como os papéis de Cliente e fornecedor quase se confundem. Obrigada Carlos e Parabéns ao Hotel Montebelo.  Precisamos de mais exemplos destes. Se tiver uma boa história pode partilhar comigo que terei todo o gosto em gravar e documentar se for caso disso.  
Published 11/05/21
Uma história que mostra e demonstra que servir bem é uma escolha, antes e mais nada, individual. Dar o passo extra é algo que depende exclusivamente de nós, mesmo quando a liderança não está 100% alinhada. Votos de bom serviço!
Published 10/29/21
A ideia de que o bom serviço acontece só em locais luxuosos ou caros é errada. Confira nesta breve história como com um gesto alguém transforma algo simples numa ação extraordinária, neste caso, um Hotel de 3 estrelas. Votos de Bom serviço!
Published 10/22/21