To już trzeci, a zarazem ostatni odcinek będący relacją z konferencji CX Outsourcers 2024, która miała miejsce w Atlancie w USA. Dziś omawiam drugi, zamykający konferencję dzień, w którym pojawiła się tematyka podcastów z branży CX. W drugim dniu wydarzenia poruszone zostały także kwestie lokalizacji i kosztów pracy dla sektora BPO i CX, roli wartości firmy i ESG przy wyborze partnerów outsourcingowych. Na koniec, a jakże, nie można było tego pominąć - zapowiedź kolejnej konferencji CX...

Jak się powiedziało A, to trzeba powiedzieć i B. Pierwszy dzień konferencji CX Outsourcers 2024 za nami, więc przyszła pora na jego podsumowanie. Tematy przewodnie dnia to sztuczna inteligencja, empatia w odniesieniu do relacji z klientem, regulacje prawne, obsługa ludności hiszpańskojęzycznej w USA i wiele więcej. Jetlag nieco mniejszy, ale przez to, że jest mogę nagrywać na bieżąco, co niniejszym czynię. Miłego słuchania! Zapraszam!   Linki: CX Outsourcers...

W roku 2024 konferencja CX Outsourcers zawitała do Atlany w stanie Georgia w USA. To wyjątkowe dla branży BPO CX wydarzenie jest już realizowane po raz piąty. Dla mnie to trzecia edycja, w której mam przyjemność brać udział nie tylko w roli gościa, ale także i prelegenta. Postanowiłem przy okazji obecności na tej konferencji, wziąć mikrofon do ręki i trochę o nim opowiedzieć. Oto czym jest CX Outsourcers i jak wyglądał dzień ZERO, czyli nic innego jak wprowadzenie do głównej części...

W 897 odcinku podcastu BSS bez tajemnic gościem jest Paweł Łopatka – VP of Sales Europe w Link Group. Paweł, to mega aktywny menedżer i zarazem podróżnik biznesowy. Odwiedza najważniejsze wydarzenia branży IT organizowane na całym świecie. Złapaliśmy się po jego odwiedzinach w Rijadzie na konferencji LEAP oraz konferencji NVIDIA w San Jose. Porozmawialiśmy sobie o tym czym te wydarzenia są, jaka tematyka jest tam wiodąca i w którym kierunku zmierza rozwój globalnej technologii. Rozwój...

W 896 odcinku podcastu BSS bez tajemnic zabieram Was na rozmowę z Agnieszką Mazur z AXIUM i Karoliną Duchnowską z Samsung Electronics Polska, z którymi omawiam ergonomię w miejscu pracy. Od lat naszym miejscem pracy jest zarówno biuro, jak i nasze mieszkania i domy, więc warto jest się temu tematowi przyjrzeć z obu stron. Siedzący tryb pracy nie wpływa na nas najlepiej więc w rozmowie pojawia się wątek znaczenia ruchu, do którego dodajemy wpływ otoczenia i światła na efektywność naszej...

W 895 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Małgorzatą Polzenius i Anną Ryman Czarnecką z Hutchinson Institute. Tematami naszej rozmowy są trzeci wymiar przywództwa, charakterystyka organizacji turkusowych i proces transformacji firm. Omawiamy również konsekwencje niewłaściwego przekazywania wartości, komunikację lidera i przyszłość transformacji firm. A na zakończenie naszej rozmowy dajemy kilka wskazówek na temat Festiwalu HR Genius. Zapraszam!   Kluczowe punkty z...

Gościem 894 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Sławomir Kubit z ARC Consulting, z którym rozmawiamy na temat automatyzacji procesów biznesowych. O tym, że automatyzacja jest obecna w centrach typu GBS i SSC nie trzeba za bardzo nikogo przekonywać, ale warto jest wiedzieć, że automatyzacja ta może być wspierana sztuczną inteligencją, może też być monitorowana i kontrolowana, nawet jeśli korzysta się z rozwiązań oferowanych przez różne podmioty. W naszej rozmowie omawiamy rozwój i zmiany...

Gościem 893 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Ewa Dąbrowska z firmy Transcom. Pod lupę wzięliśmy temat tłumaczeń w czasie rzeczywistym, które to na stałe wchodzą do procesów telefonicznej obsługi klienta. To nie jedyna technologia, która zdobywa zainteresowanie firm CX i która rewolucjonizuje tę branżę. Czy nadal umiejętności językowe będą istotne dla branży CX? Czy czeka nas przenoszenie procesów zdalnej obsługi klienta z Europy do Indii? To tylko część z pytań, na które poszukaliśmy...

W 892 odcinku podcastu BSS bez tajemnic omawiam inicjatywę warsztatową KPMG Polska dla centrów usług wspólnych i firm o profilach GBS. Kilka spotkań już za nami, więc warto je podsumować, ale także i omówić przyszłe plany tej ciekawej inicjatywy edukacyjnej.  Jak powstały warsztaty, kto w nich bierze udział i jakie są ich cele? To tylko część z pytań, na które odpowiedzi znajdziecie w tym odcinku. Zapraszam!   Informacje o warsztatach można znaleźć na tej stronie -...

Marcowo – kwietniowe wydanie magazynu FOCUS ON Business w roku 2024 to jak zwykle dziesiątki interesujących artykułów i wywiadów. To co tym razem stało się tematyką przewodnią to technologia, robotyzacja i sztuczna inteligencja. Posłuchajcie o czterech tekstach, po które warto sięgnąć do FOCUS ON Business. Zapraszam!   Magazyn możecie kupić w sieci EMPIK lub przeczytać jego elektroniczną wersję na stronach: FOCUS ON Business - https://focusonbusiness.eu/pl/magazyn/2024 ARENA Pro Progressio...

Dziś odcinek solowy, w którym omawiam temat przesunięcia biznesu BSS z Europy do Azji, znaczenie tanich destynacji dla firm oraz wpływ technologii na Centra Usług Wspólnych i branżę outsourcingową. Znajdziecie tu komentarz w odniesieniu do nowo tworzonych centrów R&D, ale także i do analizy rozwoju sektora BSS w Polsce i Europie Środkowej i Wschodniej. Swoje miejsce w niniejszym odcinku znalazła także technologia, a w zasadzie jej wpływ na rozwój zatrudnienia w sektorze nowoczesnych...

Witajcie w 889 odcinku podcastu "BSS bez tajemnic"! Dziś mam przyjemność porozmawiać z mecenasem Mateuszem Chudzikiem, który przybliży nam najnowsze zmiany w polskim prawie. Rozpoczniemy od ważnej kwestii dla obywateli Ukrainy przebywających w Polsce. Mecenas Chudzik omówił przedłużenie Ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy do 30 czerwca, co przekłada się na kontynuację legalnego pobytu i pracy dla nich. Ponadto, podkreślił także możliwość tymczasowego wykorzystywania obiektów budowlanych na...

W tym odcinku rozmawiam z Agatą Małecką, doradcą podatkowym w firmie ALTO, na temat podatku od nieruchomości, który jest podatkiem lokalnym, co oznacza, że jego wysokość i sposób opodatkowania mogą się różnić w zależności od gminy. Obecna definicja budowli, uznana za niekonstytucyjną przez Trybunał Konstytucyjny, ma zostać zmieniona do końca roku. Wartości podatkowe budowli są oparte na wartości początkowej bez uwzględnienia amortyzacji, co może prowadzić do nierówności w opodatkowaniu...

Ależ w tym świecie sztucznej inteligencji się dzieje. Tematów tyle, że trudno wybrać z nich najistotniejsze, ale mimo wszystko udało się! Gościem 887 odcinka podcastu BSS bez tajemnic ponownie jest Paweł Płocki, z którym rozmowę zaczęliśmy od omówienia wpływu AI na przemysł reklamowy i prawo. W kolejnym kroku pochyliliśmy się nad nowymi modelami AI, ich ograniczeniach ale także i potencjalnych konfliktach. Poruszyliśmy temat interakcji z modelami sztucznej inteligencji, jak również...

Po kilku miesiącach przerwy na fale podcastu BSS bez tajemnic wraca temat podsumowań trendów i obserwacji tego co się dzieje w sektorze GBS. Gościem 886 odcinka podcastu jest Igor Siedlarski z KPMG, z którym tym razem rozmawiam na temat zmian w zatrudnieniu w centrach usług wspólnych, roli GBS w strukturach spółek macierzystych i znaczeniu internal brandingu oraz wewnętrznej komunikacji. Nawiązujemy również do warsztatów GBS of Tomorrow, które KPMG wraz z Pro Progressio rozpoczęło w...

Dziś zapraszam na 885 odsłonę podcastu BSS bez tajemnic i cykl "Kim ONI są?", w którym poznajemy ciekawe firmy. W tym odcinku rozmawiam z Ewą i Michałem Chylińskimi o ich nie jednej, ale trzech firmach. Wszystkie trzy projekty biznesowe mają na celu dbanie o dobrostan pracowników. Wracamy w naszej rozmowie do tematu pandemii i jej wpływu pandemii na rozwój nowego biznesu oraz na zmiany w organizacji eventów. Poruszamy temat trendów w gadżetach firmowych oraz omawiamy projekt "Problem z...

Zapraszam do wysłuchania 884 odcinka podcastu BSS bez tajemnic, którego gościem jest Marcin Grzegory, Zastępca Dyrektora Invest in Pomerania. W naszej rozmowie poruszamy kilka kluczowych tematów: Najpierw zagłębiamy się w ranking skuteczności strategii przyciągania FDI, porównując Trójmiasto z innymi regionami Polski. Marcin Grzegory dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat unikalnych cech Pomorza, które sprawiają, że jest ono atrakcyjne dla inwestorów zagranicznych. Rozmawiamy również o...

W Łódzkiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej powstają niesamowicie ciekawe projekty. W styczniu 2024 miałem okazję wziąć udział w inicjacji kolejnej ciekawej inicjatywy, którą jest Rethink Digital HUB. Po tym wydarzeniu zaprosiłem do podcastu Monikę Tomaszewską, która opowiada o całym projekcie i jego celach, w których znalazło się stworzenie hubu transformacji cyfrowej w ramach sieci European Digital Innovation Hub EDIH. Zapraszam do wysłuchania całego odcinka, z którego dowiecie się o jego...

Zapraszam na rozmowę z Kingą Miszyn i Szymonem Churskim z MDDP Outsourcing, z którymi pochylamy się nad tematem digitalizacji w obszarze HR. Jak to jest z tym światem cyfrowym w HR, czym są e-teczki i ile trwa proces ich tworzenia? Czy firmy są świadome tego co i jak można digitalizować w obszarze kadrowo-płacowym? To tylko część z pytań jakie padają w naszej rozmowie. Kawa w rękę i zaczynamy! Kluczowe punkty z naszej rozmowy wygenerowane przez PodcastAI: · Firmy często wymagają...

Gościem 881 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Łukasz Kalisz z firmy Alto, z którym omawiam temat podatku u źródła (WHT). Przyglądamy się bliżej problemom z unikaniem opodatkowania, zmianom w przepisach oraz sposobom radzenia sobie z niepewnością prawną. Każdy z tematów dogłębnie zbadany i omówiony. Kluczowe punkty wygenerowane przez PodcastAI: · Zmiany w przepisach dotyczących podatku u źródła (WHT) wymagają od polskich płatników należytej staranności przy wypłacie dywidend...

Gośćmi 880 odcinka podcastu BSS bez tajemnic są Agnieszka Piętak (Doradca podatkowy, Senior Tax Manager), Marta Klepacz (Partner w Zespole Cen transferowych) i Marek Przybylski (Doradca podatkowy, Menedżer w Zespole VAT) z MDDP i MDDP Outsourcing. Wspólnie omawiamy zagadnienia związane z korektami cen transferowych. Pod analizę bierzemy procedury identyfikacji błędów, praktyki korekt oraz perspektywę międzynarodową. Omawiamy również kwestie związane z korektą VAT i różnice między notą...

Zapraszam do wysłuchania 879 odcinka podcastu "BSS bez tajemnic" z udziałem Mateusza Chudzika, Partnera i Radcę Prawnego z kancelarii Chudzik i Wspólnicy. W naszej rozmowie omawiamy gorące tematy (ale także ich swoisty brak) z obszaru zmian w prawodawstwie w Polsce na początku 2024 roku. Z odcinka tego dowiecie się, co czeka niedziele handlowe oraz jak wzrost przeciętnego wynagrodzenia w czwartym kwartale 2023 roku wpłynie na polski rynek pracy. Omawiamy także zmiany w podatku Belki,...

Zastanawialiście się kiedyś nad różnicą między SSC a GBS? Jeśli zajrzymy sobie w teorię branżową, to znajdziemy co najmniej kilka różnych definicji, porównań, wskazań na to jak te różnice się kształtują. Dziś, w 878 odcinku podcastu BSS bez tajemnic, z jednej strony przedstawiam dość prostą różnicę, a dodatkowo rozwijam watek SSC, CUW, GBS o kolejne krótkie nazwy i analizuję wpływ technologii oraz sztucznej inteligencji na SSC i GBS. Dołączam do tego wątek pandemiczny i to jak jak praca...

Prawo dotyczące kwestii HR, finansów, księgowości, kadr i płac zmianie się na naszych oczach. Czasami nie nadążamy za tym, aby wiedzieć co się już zamieniło, a co miało się zmienić, ale nie doszło do skutku. Na platformie FOCUS ON Business możecie znaleźć informacje o wydarzeniach, na których można pozyskać aktualną wiedzę od wielu ekspertów. Dziś podcast o dwóch śniadaniach biznesowych, w których warto wziąć udział. Jeśli interesują Was KSeF, zmiany w podatkach i prawie, a także kwestie...