你可能沒想過用信用卡紅利點數來預約機場接送，背後竟然藏了大商機。因為台灣有九成信用卡公司，都找肯驛來接手VIP服務。 肯驛是全台最大禮賓服務公司，一開始專攻機場接送，初出茅廬時，這個規模小的後進者，連第一名的車尾燈都看不到。 但如今肯驛不只做機場接送而已，舉凡禮遇通關、餐廳和住宿優惠、代訂高爾夫球場、安排居家清潔等，都是他們的服務範疇。金融業、保險業和電信公司不但搶著合作，肯驛現在還要擴張到豪宅社區服務。 他們怎麼做到的？人稱「村長」的黃中村認為，禮賓是跟人有關的生意。為求精準，他創立「3個結構＋1個理念」，讓每個服務環節都力求完美。慢慢的，肯驛不但看到了第一名的車尾燈，最後還遠遠超過，成為市場第一。 肯驛如何能為買方、賣方創造Win-Win？疫情期間營收掉8成，又如何再創第二成長曲線？來聽聽黃中村突破重圍的獨門心法。 本集的CEO思維金律： 1. 服務不是喊口號，用痛點思維取勝 2. 先讓別人贏，合作關係就會贏 3. 唯有「堅持」，能破所有的困難 【本集重點】 07:37 準時抵達接送，為什麼還被客訴？ 14:20 先看市場的經濟規模，再決定賽道 17:27 創造差異化服務，客戶合作一次就黏緊緊 23:59 擴大產品打擊面，也擔心員工是否跟得上 33:13 每天都思考「為何而戰」 38:43 思緒亂就容易放棄，靠一個心法渡過難關 主持人：WAVE中小企業CEO品牌 / 領導學創辦人 黃麗燕 來賓：肯驛集團執行長 黃中村 製作團隊：天下學習、呂昕樺、廖婉書、陳繹方 ＊了解更多黃麗燕Margaret親授的品牌課程：https://reurl.cc/QZzNaZ ＊更多管理領導心法到「天下學習」，開始上課：https://bit.ly/3G1YcBC ＊訂閱天下全閱讀：https://bit.ly/3STpEpV ＊意見信箱：[email protected] 小額贊助支持本節目： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8/comments Powered by Firstory Hosting