Dans cet épisode, nous avons rencontré Jean Noël Olivier, Directeur Général du Numérique et des Systèmes d'Information (CIO) chez Bordeaux Métropole. Le numérique est essentiel à la vie du citoyen aujourd'hui. Pourtant, il existe des inégalités entre des applications modernes, simples à utiliser mais des formulaires indispensables et inaccessibles en ligne. Comment fédérer, mener à bien ses projets avec de nombreuses équipes tout en prenant en compte les sujets actuels tels que...

Dans cet épisode, nous avons rencontré Clément Tailleur, Head of Data chez Qare, spécialisée sur la téléconsultation et leader du marché, Qare a connu un véritable tournant avec la pandémie de Covid-19. L’entreprise est passée d’un objectif d’évangélisation à une bonne pratique, la télé consultation étant largement adoptée aujourd’hui. Construire une équipe data et un mindset data first en pleine accélération revête de nombreux enjeux : gestion de données sensibles, gestion des flux de...

Créé en 1966, Manutan est le leader du commerce B2B en Europe et distribue des équipements et des fournitures pour les entreprises, les collectivités et les artisans.  Le modèle de Manutan allie les forces du digital et une ambition humaine.  Aujourd’hui Manutan rencontre plusieurs grands enjeux digitaux : l’accroissement de la digitalisation des commandes, l’acquisition pour soutenir la croissance du groupe, l’optimisation de la conversion et notamment la web performance.  Chez Manutan,...

La Ville de Paris joue un rôle majeur dans la vie des Parisiens car elle est au centre de toutes leurs démarches. Le digital vient faciliter toutes ces démarches mais joue aussi un rôle crucial dans la mise à disposition de l’information. La Ville de Paris rencontre un certain nombre d’enjeux digitaux comme la transformation digital interne, de ses outils, de ses plateformes mais aussi dans l’accompagnement des usagers afin de leur fournir l’expérience la plus optimale.  « Dans bcp...

Pôle Emploi est l’un des rares acteurs du secteur public a avoir de nombreux projets en faveur de la transformation digitale des entreprises. Nous avons échangé avec Olivier PELVOIZIN, Directeur du Digital, de l'Expérience Utilisateur et de l'Open innovation chez Pôle emploi France lors de notre podcast CX circle sur l’expérience utilisateur site Web. "Le digital a été initié, comme dans beaucoup d'établissements, pour simplifier, pour permettre d'absorber une partie des flux et charges qui...

Florent Champigny est eCommerce & Digital Customer Experience Director à Center Parcs, il s’occupe également du pôle innovation pour le groupe Pierre et Vacances ( Pierre et Vacances, Center Parcs, Maeva et Adagio). Au total, le groupe compte 8 millions de clients annuels pour un chiffre d'affaires d’1,5 milliards d’euros. Le digital est représenté dans tous les départements de la marque Center Parcs et accompagne tout le parcours client, d’un point de vue commerce avec 70 % des ventes...

La monétisation est au coeur de la stratégie de Prisma Media. David Berrebi, Chief Operating & Technology Officer chez Prisma Media, est venu nous en parlé au micro du CX circle podcast.  Chaque emplacement publicitaire est soigneusement choisi, chaque publicité est analysé. C'est ainsi que Prisma assure de maximiser le rendement de ses audiences et la bonne pression publicitaire. Il est important que l’utilisateur soit exposé au bon format de publicité, avec la bonne pression. "Nous...

"Tout commence au Printemps" c'est la nouvelle plateforme virtuelle du groupe Le Printemps, une grande première pour la marque historique retail. Morgane Lopes, eCommerce Director Printemps.com chez Le Printemps est venue nous en parler au micro de notre podcast ! Nous avons pu échanger sur la plateforme nouvellement lancée et les différents enjeux digitaux de la marque. Emergence web 3, Facebook, Metaverse, comment réchauffer l'expérience client en ligne ET en magasins en période...

Alexandre Perruche, Head of Performance & Optimization au Groupe Renault vient nous parler de la DATA au cœur de l’ambition de personnalisation. Puisque l'on parle data, voici quelques chiffres :  2010 = 10 visites en concession VS aujourd’hui = 2 visites en concession Constat : 74% des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site n'est pas personnalisé.  L'enjeu de Renault a donc été de miser sur la personnalisation notamment de la home page. Résultat = +23% Prix et...

Une table ronde riche dans cet épisode ! Retrouvez :  Candice Lahouter - Responsable Acquisition et Data chez Nutrimuscle Alice Mijot, Data Analyst chez Qare Adrien Agripnidis, Responsable des Systèmes d’Information Eminza Animé par Charles Cortès, Manager Digital & Data - Converteo Le sujet ici est la conversion. Pour cela, vous pourrez découvrir des insights intéressants avec Nutrimuscle sur l'accélération du digital, la data et la protection des données. Mais aussi le point de...

L’expérience client du produit est le seul gage de rentabilité sur le long terme. Découvrez dans ce podcast l'éclairage de Julien Henri Maurice, Directeur Exécutif Numérique, Produits et Technologies chez Le Point.  Avec Soumaya Ouanes, Team Lead chez Kameleoon, les deux experts du digital échangent également sur l’acquisition, l'adoption d'une stratégie hybride pour aligner les objectifs des équipes marketing et produit. Pour Julien Henri Maurice, le secret d'une expérience utilisateur...

Tristan Breton est Head of Product Analytics chez Accor. Charlotte Poulain est Manager chez Converteo. Retrouvez leur échange lors de l'un de notre événement autour de la mise en place un programme d'expérimentation basée sur la data.  Au programme :  Le management agile chez Accor depuis plus de 5 ans Data au coeur des prises de décisions d'évolution des assets digitaux  L’experimentation améliore l’expérience des clients et prospects sur les sites et application Tristan met également...

Un milliard de personnes n’ont pas accès à votre site Web. Oui vous avez bien lu. Vous en faites peut-être partie, peut-être pas. L’accessibilité numérique n’est pas à prendre à la légère. C’est non seulement une obligation légale, éthique, mais aussi un enjeu business. En effet, vous perdez de potentiels utilisateurs de votre site Web, des personnes qui vont chez la concurrence si votre site ne répond pas à certains critères. Pour y remédier, il existe des solutions rapides à mettre en...

À l’occasion de la 8ème édition de CX circle, notre conférence dédiée aux experts de l’expérience digitale, nous avons organisé une table ronde sur la Banque et l’Assurance. Étaient présents, Samuel Fischer-Ledru, Director strategic and data marketing de Boursorama Banque, Marc Lanvin, Directeur Général Adjoint de Floa Bank, Raphaël Vullierme, CEO et co-fondateur de Luko. Boursorama Banque est une banque en ligne créée en 2005. Précurseure de la nouvelle génération de banque, Boursorama...

À l’occasion de la 8ème édition de CX circle, nous avons reçu Céline Grillot Boudière, Directrice marketing & Digital – Meetic Europe. Céline nous a présenté la stratégie de digital acquisition du parcours client de Meetic. Le business model de la marque est pour le moins original : surtout pas de rétention, on mise tout sur l’acquisition ! En effet,  Meetic a pour but de permettre à ses clients de trouver l’amour et donc de quitter l’app… Céline Grillot Boudière, a participé au CX...

Vous avez un site eCommerce ou pas encore ? Il est essentiel de fixer une stratégie sur plusieurs mois afin d’anticiper un maximum tous les projets, parties prenantes et éventuels problèmes que cela peut engendrer. Mais par quoi commencer ? Si on peut commencer par un conseil, sachez que l’objectif de la mise en place de votre stratégie n’est pas de vous concentrer sur les ventes, mais sur l’expérience utilisateur en ligne pour satisfaire aux mieux vos utilisateurs, les fidéliser et faire...

L’accélération digitale est le processus par lequel les entreprises adoptent les technologies numériques pour digitaliser leurs opérations et remodeler leur flux de travail afin de s’adapter aux exigences actuelles. Vous trouvez ça complexe ? Vous ne savez pas comment aborder l’accélération digitale dans votre entreprise ?  On en parle justement dans notre article, rendez-vous dans les lignes qui suivent… Isabelle Hermann, Chief Marketing Officer et Antoine Rucho, Head of eCommerce chez...

Lors de la 8ème édition du CX circle, nous avons reçu Sacha Morard, CTO / CIO / Comex member du groupe Le Monde. Sacha est responsable de toute la partie technique des titres du Monde, une équipe qui regroupe 130 personnes. Sacha est venu nous parler d’innovation au sein du groupe Le Monde et particulièrement d’intelligence artificielle. Véritable accélérateur de croissance, l’innovation technologique est au centre des enjeux du groupe. 3 questions centrales :  🤔 Back to basics! Comment...

Le voice commerce c’est inclure la recherche vocale dans sa stratégie d’eCommerce. Pour les prochaines années, les marques en phase de digitalisation ont tout intérêt à miser sur le voice commerce pour séduire leurs consommateurs.  Certains le font déjà, comme les retailers et la grande distribution, mais il se pourrait qu’à l’avenir tout le monde utilise la recherche vocale pour faire une recherche en ligne ou effectuer un acte d’achat.  Selon une étude de l’institut CSA, “46 % des...

Pour ce deuxième épisode, Sonia Ouaksel, directrice de l'expérience client chez Contentsquare, reçoit à l’appartement Gregory Sion, CEO Pierre & Vacances chez Pierre & Vacances Center Parcs Group. Comment Pierre & Vacances se réinvente, modernise ses expériences et attire de nouveaux clients ? C'est à découvrir ici ! Bon épisode !

Pour ce premier épisode, Sonia Ouaksel, directrice de l'expérience client chez Contentsquare, reçoit à L’Appartement Alexandre Perruche, Head of Performance, optimization and live platforms au sein du Groupe Renault. Que signifie être CRO (Conversion Rate Optimization) au sein du Groupe Renault ? Ecoutez Alexandre Perruche revenir sur ce métier en plein boom et en constante évolution. Bon épisode !

Dans ce 15ème épisode, nous abordons l’expérience digitale des collaborateurs et comment celle-ci contribue à délivrer une bonne expérience client. Pour cela, nous avons reçu Rachel Lesage, Chief Operations & Promotion en charge de la Digital Factory d’Air France et Mathieu Flaig, Directeur Général et Co-fondateur du cabinet SYSK. Ils reviennent dans ce podcast sur la stratégie de transformation digitale d’Air France et notamment la création de la Digital Factory, véritable hub...

On vous parlait dans le dernier épisode de digital, concentrons nous aujourd’hui sur les DNVB (Digital Native vertical Brand), ces marques nées 100% en ligne.  Invité de l’émission, Sébastien Tortu, consultant en stratégie de marques et auteur du livre “DNVB, le (re) nouveau du e-commerce” et Anthony Bourbon, CEO et fondateur de Feed reviennent sur les principes fondamentaux des DNVB.  Mais ce n’est pas tout ! Dans cet épisode, on parle aussi d’authenticité, investissement mais aussi de...

Saviez-vous que 64 % du trafic global provient du mobile ?  C’est beaucoup ! Pierre Casanova,  Chief Revenu Officer chez Contentsquare revient sur les récentes données issues du Digital Experience Benchmark 2021 paru cette année.  Data, constat, et bonnes pratiques, retrouvez dans cet épisode les éléments clefs pour aider les marques à avancer dans leurs prochains grands projets digitaux à venir.  Bon épisode ! Et pour en savoir plus sur la solution Contentsquare, regardez la vidéo de...