Deze 100e aflevering van Dé Klantenpodcast staat in het teken van het statement ‘Geef nooit korting!’. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge deelt samen met vakgenoot Jos Burgers tal van praktische tips, aansprekende voorbeelden en verfrissende inzichten. Waarom stellen sommige klanten de kortingsvraag? Hoe voorkom je dat het onderwerp korting op tafel komt? Welke beïnvloedingstechnieken zet je in om prijsdruk te vermijden? Hoe weet je wat je waard bent en blijf je daar...

E-books, gratis kennismakingsgesprekken, social media posts, blogs, nieuwsbrieven en allerlei downloads: de mogelijkheden zijn bijna eindeloos als het gaat om het delen van gratis kennis. Van die waardevolle content waarmee je mensen inspireert en tips geeft waar anderen iets aan hebben. En waardoor ze er voor kunnen kiezen om met jou zaken te doen. Wat zijn de valkuilen waardoor je zóveel weggeeft dat potentiële klanten geen klanten worden? Daarover spreekt podcasthost en...

Positief beïnvloeden maakt je zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk! En dat kun je uitstekend inzetten op LinkedIn. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Marjolein Bongers – LinkedInexpert en auteur van LinkedIn Power. De zeven beïnvloedingsstrategieën van Cialdini staan centraal. Wederkerigheid: wat kun je op LinkedIn allemaal geven? Sociale bewijskracht: hoe krijg je waardvolle aanbevelingen? Autoriteit: welk...

Wat hebben Scandinavische misdaadseries, kartonnen dozen en pruttelende pannen met zakelijke teksten te maken? Je hoort het in deze gloednieuwe aflevering van Dé Klantenpodcast! Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt dit keer met Eefje Gerits, schrijfcoach en -trainer. Ze geven talloze tips en technieken om je zakelijke teksten een tikkeltje creatiever te maken. Want creatieve teksten zijn leuker om te lezen, hebben meer overtuigingskracht en blijven beter tussen de...

Veel nieuwsbrieven blijven ongelezen of verdwijnen direct in de digitale prullenbak. En dat wil je niet! Zeker met alle klantcontactmogelijkheden via social media, moet een nieuwsbrief wel echt van meerwaarde zijn om in de smaak te vallen. Hoe doe je dat? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreek podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met Kim Suurmeijer – specialist in online marketing. Je krijgt antwoord op deze vragen: Hoe ontdek je of een nieuwsbrief voor jouw...

Zakelijk Nederland netwerkt wat af bij seminars, congressen, bijeenkomsten van netwerkclubs en tal van andere gelegenheden. Wil je dit jaar nog meer effect van al je netwerkinspanningen, dan is deze podcast een must om te luisteren. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Judith Smits – bekend van De Netwerkshow – over: Neem zelf meer initiatief - zonder dat je verkooppraatjes gaat rondstrooien Krijg tal van nieuwe werkideeën – jouw netwerk helpt je er graag...

De superkracht van LinkedIn biedt ontzettend veel kansen voor zakelijk succes! Hoe haal je er het meeste uit en zorg je er voor dat dit jaar voor jou een topjaar wordt op dit zakelijke netwerk? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met LinkedIn-expert Marjolein Bongers over: Welke nieuwe functies zijn er Wat zijn de do’s en dont’s voor posts Hoe laat je meer van jezelf zien Een podcasts stampvol waardevolle tips om jouw...

Loyale klanten: dat wil toch elk bedrijf? En dan wel graag actief loyaal, niet passief omdat het ‘moet’ of er geen andere keuze is. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Glenn Vergoossen – nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey. Drie principes leggen de basis voor loyale klanten Maak verbinding en win klanten met nieuwsgierigheid Waarom kleine interacties het winnen van grote follow-ups Pak jij de regie voor loyale klanten, zodat...

Jouw stem is de versterker van jouw boodschap. Althans, als je weet hoe je die stem strategisch inzet. Dat betekent aanvoelen wat het gesprek nodig heeft en daar op inspelen door het rijke register van jouw stemgebruik aan te spreken. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met sprekerscoach Maria Punch over: In welke situaties is het slim om jouw stem bewust in te zetten? Hoe beïnvloed je met jouw stemgebruik het...

Video doet veel in het contact met klanten van alle soorten bedrijven en organisaties. En dat betekent niet alleen maar het maken van een vlog. Integendeel! De mogelijkheden om filmpjes met een smartphone zijn talrijk en je hoeft zeker niet altijd zelf in beeld. Podcast host en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Geertje Algera over: Spreken voor de camera als basisvaardigheid. Dit kun je doen aan ‘camera-angst’. Soorten filmpjes...

Hoe maak je een pakkende boodschap waarin de klant zich direct herkent en die aansluit bij zijn behoefte? Storybrand is de oplossing. Geen verhaal over jouw bedrijf, je USP’s en wat je allemaal doet. Wel een verhaal met de klant als centrale held en jouw bedrijf als gids om de klant te helpen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge in gesprek met Daan Schmidt, gespecialiseerd in de Storybrand-methode. Je krijgt tal van tips...

70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven. Hoe je dat doet? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Zendesk-directeur Martine Niermans over: 3 P’s voor optimale klantservice kastje-naar-de-muur...

Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk Van aanhef tot PS: hoe maak jij je e-mails en brieven aan klanten écht persoonlijk? Vergeet one-size-fits-all! Schrijf met aandacht voor de persoon die jouw e-mail of brief leest. Want met een personal touch onderscheid je je op een positieve manier. Én kun je jullie zakelijke relatie verder bestendigen. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met schrijfcoach en -trainer Eefje...

Hoe maak je een onuitwisbare indruk op klanten? Door jouw uitstraling strategisch te kiezen, zodat die past bij het doel dat je voor ogen hebt. En waarbij je – uiteraard! – jouw stralende zelf blijft. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met stijlstrateeg Sascha Bertus over: Klopt jouw ‘verpakking’ met jouw inhoud, dan willen mensen graag zaken met je doen. Zo kies je kleding die past bij jouw zakelijke doel en gewenste uitstraling. Esthetisch...

Online relaties bouwen kan het beste in een online community. Op een eigen platform, via een – besloten – social media groep of juist op een heel andere wijze waarop je geïnteresseerden direct betrekt: er is voor ieder bedrijf van ZZP tot multinational een geschikte manier. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met ‘Queen of communities’ Maartje Blijleven over:  Waarom zijn online communities het grote geheim achter de...

Tevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert. Zij geven je veel voorbeelden en tips over: Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast? Hoe krijg je medewerkers in de klanthousiaste stand? Op welke manieren kun je klantgerichtheid verleuken? Een energiek gesprek tussen twee professionals die elke...

Het is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat maakt een review of referentie inhoudelijk sterk? Hoe en waar breng je deze klantervaringen onder de...

Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht voor je klantrelatie. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met schrijfcoach...

Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwerkdrempels: Hoe stap je af op een onbekende bij een netwerkbijeenkomst? Hoe weet je voortaan wél alle namen van de mensen die spreekt? Hoe haal je...

Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost Daniëlle de Jonge met Marije Sluis, gespecialiseerd in customer experience bij servicecenters. Zij hebben het onder andere over: Een...

Hoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tips over nieuwe LinkedIn-mogelijkheden. Zo haal je nog meer uit jouw online netwerk!  Extra tips Meer tips over LinkedIn? Luister dan deze...

Slimme aanpassingen die de kwaliteit van jouw offertes flink omhoog brengen: wie wil dat nou niet?! Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Saskia Kerkhof – specialist in neuropsychologie in offertes. Over onder meer: Het primacy-recency-effect voor een onuitwisbare indruk Egotripperij, en dan vooral welk ego je voorrang geeft Jezelf exclusief en schaars maken met kleine-dingen-die-het-doen Veel aansprekende voorbeelden én praktische tips die maken...

Klanten verleiden of misleiden. De scheidslijn is soms heel dun! En misleiden gebeurt zeker niet altijd expres. Integendeel. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat zijn de ethische en juridische grenzen bij het aantrekken van klanten? Communiceer je op een bepaalde manier omdat het kan of omdat het moet? Hoe voorkom je korte termijn winst en ga je voor de lange termijn klantrelatie? Een podcast met weer veel praktische tips,...

Wat voor gevoel geef jij klanten in een gesprek? Hoe belangrijk is wat je juist níet zegt? Wat maakt dat je krijgt wat je wilt? Remco Claassen gaat in deze aflevering van Dé Klantenpodcast in gesprek met host Daniëlle de Jonge over het beïnvloeden van klanten met Verbaal Meesterschap.