Me mantengo en no hablar de marcas y no citarlas mientras critico un aspecto de la experiencia de cliente que ofrecen . En este episodio menciono 2 situaciones elementales en que los negocios NO DEBERÍAN FALLAR . El primero es un caso de una franquicia importante de farmacias , y el segundo es un local de venta de Yogurt

Comparto algo que me sucedió en una clínica días atrás con lo mas valioso que se puede rescatar y aprender de mi viaje de cliente.

Netflix es una muestra de innovación en un modelo de negocio , y además un ejemplo de innovación basada en la opinión de sus clientes #netflix #diferenciales #innovacion #aprendizaje

En este episodio se analizan 3 casos reales de negocios ecuatorianos y su impacto en su "credibilidad" respecto a lo que consideran sus clientes. Cada acción que realizamos en nuestra empresa, tendrá un impacto en la experiencia de cliente.

La experiencia de cliente es un elemento clave de fidelización al cliente . Pero desde luego , requiere de planificación y el diseño de una estrategia . En este capítulo revisamos varias estrategias que puedes utilizar según tu modelo de negocio

Este concepto no aplica a todas las empresas o modelos de negocio. Es importante prestarle atención a los conceptos analizados en este capítulo .

En este video te doy varios ejemplos de la diferencia entre servicio al cliente y experiencia al cliente. Lo más importante que debemos tener presente es que el Servicio al cliente es una parte de la experiencia de cliente , y que la experiencia de cliente es parte del parte de la experiencia del negocio.

Trabajemos de la mano CX con EX. Cuando hablamos de EX nos referimos a la experiencia del empleado y todo lo que vive en la organización. Recordemos que customer experience es transversal en la organización , por lo cual también impacta en el area de recursos humanos .

Hay varias generaciones , sin embargo todas se relacionan y cada una aprende de la otra. No se puede crear un productos solo pensando en una generación determinada si queremos ser diferentes. #arquetipos #clientes #buyerpersona #publicoobjetivo 

Cada detalle es clave en la experiencia de cliente, y más aun si ers una de las personas que predica sobre esto.    #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews

Es importante empezar a digitalizar el negocio. Y a veces mas que eso, automatizarlos, adaptarlo, medirlos , robustecerlos. Hoy la tecnología juega un rol clave para estos cambios estratégicos. Conversamos con Ricardo Ampuero, experto en marketing. #tecnologia #transformación #negocios #diseño #marketing 

La diferencia entre ambos términos es gigante.   No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad.    Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa y detrás de cada canal existe todo un proceso de diseño de servicio, de optimización de tiempo, de identificación de mejoras.    #customerexperience #estrategia #canales #omnicanalidad #multicanalidad

El cxsummit es un congreso de Customer Experience que se realiza en Ecuador en el que tuve la oportunidad de ser speaker y además participar como participante escuchando conferencias de grandes profesionales.    En esta cápsula te cuento ciertos ideas que me encantaron de este día.    #customerexperience #negocios #emprendimiento #clientefiel #amazon

No hay una clave del éxito para los emprendimientos, pero definitivamente realizar una serie de pasos nos puede ayudar a que nuestro emprendimiento tenga mayor porcentaje de éxito. #emprendimiento #customerexperience #negocios #estrategia #emprendedor #consultor #modelodenegocio 

Siempre vamos a querer ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, pero debemos ser conscientes con los números y el modelo de negocio en el que estamos para saber que estrategia adoptamos. No podemos contraponer los 2 conceptos Bx y Cx. Si quieres formarte en Customer experience, revisa nuestro programa :  https://www.cxagency.ec/programa-especializado-de-customer-experience/ #customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia #desarrollodenegocios 

Evitemos cometer errores con nuestros clientes, peor aun algunos que demuestren nuestra falta de diligencia o preparación a los miembros de nuestro equipo. Todo es paso a paso. No nos apresuremos en cambiar apurar un proceso normal de aprendizaje. #Empleados #pasoapaso #negocios #estrategias #cultura #servicios 

Muchas veces pensamos que conocemos a los clientes, pensamos que la solución que ofrecemos es exactamente la que buscan y luego nos damos cuenta de que fue un error. En otras ocasiones dejamos de conocer al cliente y de vincularnos con ellos y nos olvidamos que él evoluciona o aprende de otras marcas y luego lo perdemos. Hoy mas que nunca debemos estar en contacto con ellos.  #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction...

Me gustaría haber estado más tiempo con ustedes, pero ha sido un evento que ha demandado muchisimo esfuerzo y tiempo en cada detalle. Soy consciente de aquello y estamos organizándonos para que no vuelva a faltarnos tiempo de compartir con ustedes. Espero verlos ahi.  www.cxdayec.com 

Necesitamos impactar al cliente durante su recorrido tomando como ejemplo lo que pasa en todas las películas de Disney.   El viaje del cliente es clave y cada detalle debe estar perfectamente calculado para lograr generar el impacto deseado.    Pueden seguirnos en: Youtube: https://bit.ly/2YZyxDu Instagram : https://www.instagram.com/cxagency.ec/?hl=es-la #customerexperience #negocios #estrategia #conocercliente #cliente #arquetipo #disney #películas #storytelling #impactos #picos

Antes de seleccionar a las personas que van a ser parte de nuestro negocio, debemos tener claro qué es lo que esperamos de ese perfil y tener mapeados y valorados todos los detalles de la entrevista.   Hay aptitudes y actitudes.   ¿Para ustedes qué creen que es más importante?   #customerexperience #negocios #clientes #culturacorporativa #aptitud #actitud #personal #talentohumano Web : http://www.cxagency.ec Instagram : https://www.instagram.com/cxagency.ec/?hl=es-la

Para que todo negocio pueda empezar una campaña de mejora continua, es clave que se logré identificar cuales son los problemas reales que terminan desencadenando en los problemas visibles.    Que exista falta de inventario en un establecimiento, puede tener varias razones ademas de que el departamento de importaciones no se preocupo de realizar su pedido a tiempo. Puede ser que no hay flujo en la organización para hacer el pedido.    Ahora vamos a un problema de flujo que también puede...

El uso de imágenes logra generar cambios de comportamientos en nuestro equipo. Podemos usar afiches o imágenes  para que dejen apagadas las luces, para qué desconecten equipos, para que saluden o incluso para que generen prospectos de clientes. Los profesionales tienen ahora mucha información y solo utilizar la voz para dirigir puede no permitirnos lograr nuestro objetivo. #customerexperience #negocios #manejodeequipo #liderazgo #estrategia #comportamiento 

Para poder liderar empresas es importante tomar decisiones sin deteriorar otras áreas de la organización.    En este capítulo se explica como lo hace Disney y se detallan cuales son sus pilares. Gracias a Alejandro Bermeo por su aporte y a Cxagency   #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney...

No podemos tomar decisiones impulsivas en las organizaciones.  Debemos levantar información, analizarla, entender el problema que tenemos y plantearnos objetivos.    Conocer al cliente, la cultura de la organización son solo algunas de las variables que debemos contemplar.    Gracias a Alejandro Bermeo por compartir esta información tan valiosa.    www.cxagency.ec      #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction...