"No hay CX sin EX..."  ¿Qué opinas sobre este valioso insight que nos obsequió Chris Espinoza, Head of Learning & Communications - Customer Experience @ Telefónica?  Pues este y otros puntos super interesantes tocamos en este nuevo episodio de #hryoungthinking. Por ejemplo, Cris me contó que el enfoque de centricidad en el cliente no es algo que puedas implementar, se trata de un valor que debe tener tu organización. Y por lo tanto, no puede estar desprendida la experiencia de los...

¿Realmente se puede construir la transformación de Recursos Humanos desde la consultoría? Claramente, esta pregunta es retórica (como que fue redactada para el podcast de una agencia consultora). Claro que se puede, pero además, la consultoría puede aportar muchas buenas ideas y prácticas a las y los profesionales de HR. Adaptabilidad, flexibilidad capacidad para "vender ideas" y hablar el mismo idioma que los stakeholders, por mencionar solo algunas cosas que un HR Manager puede aprender de...

Las organizaciones han vivido (¿o sufrido?) una serie de cambios desde fuera y desde dentro; en un entorno cada vez más VUCA y en el perfil del talento que contratan (con generaciones cada vez más preocupadas por el propósito y el bienestar integral). Ello ha dado pie a la necesidad de pensar la gestión del talento desde otro paradigma distinto de los procesos; un paradigma que ponga a la persona en el centro. Y ese paradigma se llama Employee Experience (EX). Sin embargo, mientras que EX va...

Conversamos con Luis Salas, Co Founder @ Polymath, con el pretexto de pagarnos una charla pendiente sobre innovación y cambio organizacional. Y la plática derivó a una auténtica disertación sobre cómo ayudar a las organizaciones a pasar del propósito a la acción, a adquirir perspectiva y a obtener una visión más integral de las personas. Sobre todo hablamos de cómo el jazz (ese género que amamos en VUCA® y que Luis conoce tan bien) nos da mucha sabiduría metafórica respecto de la...

Para muchas organizaciones, la pandemia ha sido ese punto de quiebre en el que han cobrado conciencia de la necesidad de cambiar paradigmas. Otras, por desgracia y a pesar de esa evidencia, han decidido no cambiar. En el caso de las áreas de Recursos Humanos, hoy enfrentamos una disyuntiva entre mantenerse bajo un modelo de gestión desarrollado hace más de 20 años (en el mejor de los casos) o evolucionar a Employee Experience, como una visión integral, estratégica y centrada en la...

...no un destino. O como dice el poema de Machado: se hace camino al andar. Esta reflexión es la que se quedó bailando en nuestra cabeza cuando terminamos de escuchar el episodio 76. En esta entrega nos acompaña Ricardo Rodríguez, Employee Experience Manager de Scania, quien generosamente nos platicó sobre el proceso de descubrimiento y evolución que ha vivido el área de Personas en su organización: del modelo tradicional de HR, a la creación y adopción del rol de HRBP, y de ahí a abrazar...

Una de las preguntas más recurrentes que nos formulan lo mismo clientes, colegas o interesados en Employee Experience es cómo vincular ese modelo estratégico de gestión de talento con los indicadores del negocio. Cómo consolidar un caso de negocio exitoso que muestre el impacto de mejorar la experiencia de las personas en la organización y construir, así, un círculo virtuoso que termine comprometiendo no solo a las áreas de Recursos Humanos (en las que actualmente suele recaer la función de...

El concepto y la práctica de Experiencia del Empleado/Colaborador va avanzando a paso firme, pero lento, en nuestra región y en el mundo. En VUCA® estamos convencidos de que el entorno tan retador que nos toca vivir hace más propicio y necesario que nunca un modelo de gestión de talento tan integral y estratégico como Employee Experience (EX) que es, al mismo tiempo, robusto, responsivo, adaptable, ágil y, lo más importante, centrado en la persona, sus expectativas y sus emociones. Para...

Este podcast se llama #HRYoungThinking porque su propósito es mostrar, a través de conversaciones, nuevas formas de pensamiento en torno a la gestión del talento. Y durante estos 73 episodios hemos podido documentar esas ideas jóvenes, expresadas por personas de distintas  generaciones. También por eso es tan reconfortante observar como los nuevos modelos para repensar HR comienzan a permear en las nuevas generaciones, para las cuales poner a la persona en el centro ya no es una aspiración...

Vivimos en un mundo y una época gobernados por los datos. Toda la información que se puede conocer hoy sobre una persona (sus patrones de consumo, sus hábitos y drivers emocionales, entre muchas otras cosas) es empleada eficientemente por equipos de marketing para convencernos de comprar productos, usar servicios o votar por candidatos.  Por fortuna, cada vez más organizaciones se preocupan por tomar decisiones basadas en data para mejorar la experiencia de sus colaboradores. Es ahí, en la...

El empleo, tal como lo conocíamos hasta hace unos años, se ha transformado mucho. La adopción de esquemas de trabajo flexible, remoto, freelance, la pandemia y el auge de la economía gig han reconfigurado el escenario del job hunting a nivel mundial, pero también ha abierto grandes oportunidades para quienes buscan trabajo: ahora el mundo es la cancha, las fronteras se diluyen y se multiplican las opciones. Se trata de desarrollar nuevas habilidades y mentalidades para la búsqueda de trabajo...

Estamos publicando este episodio a finales de mayo de 2021, cuando hay algo así como un consenso en el sentido de que 2020 y la pandemia por Covid-19 fueron una especie de máquina del tiempo que aceleró, en unos cuantos meses, una serie de cambios que esperábamos a lo largo de toda una década. Mucha agua ha corrido bajo el puente desde aquel inocente 2019 en que imaginábamos el Futuro del Trabajo (FoW). Pero entonces, ¿a qué nos referimos hoy cuando hablamos de este tema? Pierre-Henri...

Ya nadie cuestiona el consenso de que las de HR necesitan atravesar por un proceso de reinvención y, particularmente, de Reskilling. Pero lo que no luce tan claro es que, en este proceso, llegaremos más lejos si vamos juntos, como dice el proverbio africano. La formación de comunidades que apalanquen los cambios que requiere la función de Personas es uno de los secretos mejor guardados de los profesionales de HR exitosos. Alexandra Serrano ha emprendido una de las cruzadas más interesantes a...

La flexibilidad es un valor que se ha vuelto tendencia en este mundo híper VUCA, para las sociedades, las personas y las organizaciones. Muchas prácticas flexibles que antes de la pandemia eran ofrecidas por las compañías como algo fancy hoy son un must. Pero quizá la pregunta más relevante no sea qué acciones de flexibilidad debemos adoptar como "mejores prácticas", sino cómo alineamos el ser flexibles con un enfoque verdaderamente estratégico, que ayude al logro del propósito de la...

De cara al futuro ¿qué cambiará? Es la pregunta que nos hacemos todo el tiempo y que, consciente o inconscientemente, recorre nuestros planes y nuestras expectativas. En el caso de la función de People en las organizaciones, la pregunta no es ociosa y detona siempre charlas tan interesantes como la que tuvimos con Meli Mayorga, HRBP & Culture Evolution LATAM en Amway; Co Founder de la comunidad HRPowerUP, emprendedora y mamá (desde luego, no en ese orden). Con todos esos roles a cuestas,...

Facilitar es una de las skills  más relevantes y demandadas por las organizaciones más adaptables e innovadoras de la actualidad. ¿Por qué? Porque la facilitación ayuda a transformar y agilizar la forma en que los equipos trabajan, deliberan, aprenden, solucionan problemas y definen su rumbo estratégico. Sobre todo en la era del trabajo remoto, cuando la cantidad de herramientas, plataformas y tecnologías para la facilitación virtual puede ser abrumadora, es importante recordar que, aunque...

Siempre que nos preguntan qué es lo que se necesita para comenzar a aplicar principios de agilidad en las áreas de HR, la respuesta es: mindset. Y esta palabra, que puede sonar tan sofisticada y odiosa, se puede simplificar todavía más: ser más humano, empatizar, encontrar aliados, explorar, ser curioso. Nuestra invitada de este episodio, Nancy Miranda de Workfolks, nos habla de esto y más en esta interesante charla. Como siempre, te aseguramos que será la (poco más) de media hora mejor...

Qué tan difícil es es para un profesional de HR decidirse a vivir la agilidad y el enfoque centrado en la persona; reaprender la forma de hacer las cosas, y contribuir a su organización a transformarse con la finalidad de realizar (y vivir) su propósito. Ana Orihuela, Head of People & Performance de AlphaCredit, es de esos perfiles incansables e incombustibles que combinan a la perfección un ímpetu transformador con un mindset de (re)aprendizaje, exploración, búsqueda de aliados internos...

Buscamos a Ana Cecilia García, Directora de HR en ECOLAB, con el pretexto de que nos hablara sobre libertad e inclusión. Pero la primera mitad de la charla nos dio una cátedra sobre la relevancia de la función de Personas en una organización del mundo actual (con múltiples generaciones y esquemas laborales diversos), y sobre la necesidad de que las y los profesionales de esa función ejerzan rol más activo para detonar los cambios necesarios hacia dentro. Después, la charla se encausó hacia...

HR ya no es lo que era hace 2 años. Esta frase lapidaria y certera es una de las que abren este episodio con Deiva Jaramillo, Directora de HR y consultora; promotora de las comunidades profesionales de HR y entusiasta de nuestra función. La disrupción que estamos viviendo como consecuencia de la pandemia nos colocó en un momento de toma de conciencia respecto de las capacidades y la importancia de las áreas de Personas, para acelerar la transformación digital y de modelo de trabajo en...

Todas las personas hemos vivido (¿padecido?) la cultura de las organizaciones donde trabajamos o hemos trabajado. La multicitada frase de Peter Drucker ("la cultura se desayuna a la estrategia"), es un fiel reflejo del peso que tiene ese entramado de códigos de comunicación, conducta, liderazgo que a veces no son explícitos pero que todo mundo reconoce. ¿Cómo es la cultura en tu empresa? En este episodio, charlamos con Susana Zapata, Directora Estratégica y Co Fundadora de Caramelo Escaso,...

El fenómeno del mansplaining es mucho más común y está mucho más normalizado de lo que nos gustaría aceptar. Seguramente tú también has estado en alguna reunión en la que un hombre explica al resto lo que una mujer "quiso decir", sin que le hayan pedido la explicación; sin importar  que la mujer haya sido suficientemente clara o incluso sea una autoridad en la materia. Estos micromachismos enrarecen el clima de cualquier organización y son barreras para construir empresas verdaderamente...

La salud mental es un tema tabú en las organizaciones y en las sociedades, en general, de nuestra región. A pesar de los esfuerzos por dar un marco regulatorio que impulse a este tema (como la NOM-035 en el caso de México), aún persiste una brecha importante para normalizar el bienestar emocional como un tema estratégico. Es fundamental centrar esfuerzos en cerrar esa brecha, que hoy reporta enormes costos para las personas, las organizaciones y las sociedades. Regina Athié, CEO en Cuéntame,...

Tal vez sea ocioso decir que la tecnología es una aliada fundamental de HR y también de las áreas de Learning de las organizaciones. Pero en este mundo VUCA, hemos aprendido que las posibilidades que brinda la tecnología no son monolíticas: al contrario, las tecnologías (así, en plural) abren un mundo de posibilidades increíbles para el aprendizaje. Desde las clásicas plataformas centralizadas de e-Learning hasta Tiktok, pasando por un abanico infinito de soluciones a la medida, el...

¿Cuántas hojas de cálculo utiliza un área de HR promedio en una Pyme? Más allá de lo complejo que esto puede resultar, piensa en cuáles son las implicaciones para la transparencia, la coordinación de los equipos y la Experiencia del Empleado. Maya Dadoo, COE & Founder de Worky, nos habla en este episodio de las ventajas de incorporar tecnología e innovación (y también las barreras). Un episodio que no te puedes perder si quieres hacer la vida más fácil para ti y tus colaboradores.