היום-יום של כל מנהל ומנהלת בעולם העכשווי מורכב מהרבה קונפליקטים. או כמו שאסף שני, האורח שלנו בפרק הזה קורא להם "קונפליקטושים". קונפליקטים שהם התנגשויות, חוסר הסכמה כזה או אחר במצב שמחייב פתרון. אבל בעוד שברוב הקורסים והסדנאות למשא ומתן וניהול קונפליקטים מלמדים אותנו להאחז במודל...

תחום הצלחת הלקוח מאוד התפתח בשנים האחרונות והגדיל משמעותית את המיקוד של ארגונים עסקיים – על מקסימום ערך ללקוח. אם פעם היינו אומרים "הלקוח תמיד צודק" אבל במקביל גם שואפים לנהל את ציפיות הלקוח ולרסן אותו במידה מסויימת, היום אנחנו מסתכלים על הלקוח כשותף מלא וקריטי להצלחה שלנו כארגון עסקי, ושואפים...

לכל הערוצים והמאמצים שאנחנו מנהלים יש גורם קריטי אחד משותך להצלחה - היכולת להעביר מסרים בצורה אפקטיבית ומניעה. במילים אחרות – תקשורת. זה תמיד היה נכון, רק שבעולם העכשווי שבו בכל ערוץ ניהולי יש אין ספור גורמים מעורבים, שלא תמיד יושבים פיזית יחד, והרבה פעמים באים מרקעים שונים ותרבויות שונות, זה...