CRM-маркетинг — довольно молодое направление, которое связано не только с емейл-рассылками. Это ещё и СМС, пуш-уведомления в приложениях, сообщения в мессенджерах, поп-апы для захвата контактов на сайтах. В CRM-маркетинге тоже есть свой аудит. А нужен он не за тем, чтобы найти какие-то ошибки. Аудит нужен, чтобы найти точки роста, новые возможности и улучшить результаты инструмента. Например, можно найти новую аудиторию для коммуникации. В этом эпизоде вместе с CRM-маркетологом IT-Agency Варварой Симанович разбираемся: Когда пора проводить аудит. Из каких этапов он состоит. Как правильно интерпретировать результаты аудита. Почему результаты аудита нельзя складывать в стол. 00:41 Какие инструменты входят в CRM-маркетинг 04:13 Про баланс между эффективностью коммуникаций и личным восприятием 10:42 Кому и когда нужен CRM-маркетинг 14:43 Программа лояльности как инструмент CRM-маркетинга для офлайн-бизнеса 18:29 Когда и зачем пора проводить аудит в CRM-маркетинге 21:47 Рассылки — это не только емейл 22:43 Из каких этапов состоит аудит CRM-маркетинга 25:04 Зачем CRM-маркетолог подписывается на конкурентов во время аудита 26:57 Кейс: нашли отличия с аудиторией конкурента во время аудита 30:33 Как интерпретировать результаты аудиты: хорошие у тебя показатели или нет? 35:26 Нужно ли делать поправку на менталитет, когда сравниваешь свои показатели с показателями из зарубежных исследований 40:49 Про аудит точек захвата контактов в CRM-маркетинге 47:36 Как использовать результаты аудита CRM-маркетинга 54:37 Аудит — это поиск точек роста, а не косяков 56:00 Что такое хороший аудит CRM-маркетинга 56:42 Совет Вари слушателям эпизода Полезные ссылки — Поделиться мнением про программы лояльности и CRM-маркетинг в чате ITA-Pizza — https://ita.bz/pizza. Здесь же можно задать вопросы Варе и другим специалистам IT-Agency. — Подписаться на Телеграм-канал агентства — https://ita.bz/tgchannel. — Узнать больше об IT-Agency на сайте агентства — https://ita.bz/site. *В эпизоде упоминается Instagram, которые принадлежат компании Meta Platforms Inc., запрещённой на территории России.