Votre client au téléphone et votre prospect en face à face ont envie d’être rassurés sur leur choix avant d’acheter. Pour engager cette personne à acheter votre solution, utilisez le vocabulaire approprié mettant en avant votre solution, produit ou service : le langage positif.  En vente, nous recherchons l'efficacité commerciale. Utilisons le langage positif pour impacter positivement notre auditoire.  Nos habitudes de langage avec un client nous trahissent au téléphone, en visio, en face à face et font transparaitre nos inquiétudes. De nombreuses expressions telles que "ne vous inquiétez pas", "pas de souci", "pas de problème" viennent polluer notre discours de persuasion. Dans cet épisode, de nombreux exemples pour remplacer les formes négatives par du langage positif vous sont exposés. La prise de conscience du vocabulaire et des tournures de phrases utilisés vous permet d'engager un changement de discours commercial pour devenir plus impactant.