Als absoluter Experte im CRM berichtet Jakob Gerzen über die Entwicklung der letzten Jahre im E-Commerce. Die ursprünglich einseitige Kommunikation eines Unternehmens wird interaktiv gestaltet, woraus sich neue Marketingaktivitäten ergeben haben. Wie man E-Mail Marketing richtig für seine Brand nutzt und an welcher Stelle in diesem Prozess es sich lohnt zu testen, erfährst du hier. Außerdem sprechen wir über die zwei wichtigsten Phasen im E-Mail Marketing:Pre-Purchase & Post-Purchase. Welche Automationen braucht man, um Einwände zu bekämpfen und Risiken zu minimieren und wie schafft man maximale Touchpoints, damit ein Kunde zum Wiederkäufer wird? Für Jakob Gerzen ist CRM der heilige Gral für personalisierte Nutzerexperiences. Wir sind uns einig darüber, dass man alles und so viel es geht testen muss - egal ob im Shop, vor oder nach dem Erstkauf.