O termo experiência do cliente está bastante desgastado. Empresas usam o termo para descrever muita coisa diferente. A Juliana Cândido nos ajudou a decifrar o que é e o que efetivamente engloba a "experiência do cliente".   E mais: conversamos sobre as etapas do processo para se aprimorar a...

Não existe um único dia em que uma empresa não fale com seu mercado. Mesmo na atividade mais simples - na fachada, no post nas mídias sociais, ao atender no balcão - a empresa está construindo imagem, estabelecendo ou não relacionamento, abrindo ou não novas oportunidades de negócio.   A...

Como desenvolver produtos e comunicação em um setor em franca mudança, como a educação, e para um público-alvo jovem, que lidera as mudanças nos hábitos e costumes?  Cristina Pastore, professora, pesquisadora e diretora de Marketing da PUCPR, conversa sobre os desafios de lidar com os jovens,...