O termo experiência do cliente está bastante desgastado. Empresas usam o termo para descrever muita coisa diferente. A Juliana Cândido nos ajudou a decifrar o que é e o que efetivamente engloba a "experiência do cliente".   E mais: conversamos sobre as etapas do processo para se aprimorar a experiência do cliente, sobre a necessidade de mentalidade e autenticidade desse pensamento na cultura da empresa, sobre a metodologia que a Juliana utiliza, e sobre as formas para monitorar a experiência...

Não existe um único dia em que uma empresa não fale com seu mercado. Mesmo na atividade mais simples - na fachada, no post nas mídias sociais, ao atender no balcão - a empresa está construindo imagem, estabelecendo ou não relacionamento, abrindo ou não novas oportunidades de negócio.   A conversa com Fernanda Bogoni é sobre isso: sobre como a comunicação da empresa precisa ser organizada e falar a mesma língua da marca.   Há muito para debater e aprender no assunto. Experimenta!!...

Como desenvolver produtos e comunicação em um setor em franca mudança, como a educação, e para um público-alvo jovem, que lidera as mudanças nos hábitos e costumes?  Cristina Pastore, professora, pesquisadora e diretora de Marketing da PUCPR, conversa sobre os desafios de lidar com os jovens, que são conservadores (!), engajados e voltados para experiências (do que para bens materiais).   Uma boa conversa sobre compreensão de um público-alvo e formatação de estratégias de mercado e de...

A gestão de marca é importante para empresas de todos os portes. Segundo o André, é necessário aliar a estratégia de marca com a estratégia do negócio, e o primeiro passo é posicionar a empresa/marca, ter clareza sobre quem ela é no ambiente competitivo.  Essas empresas não tem departamento de marketing, mas precisam ter mentalidade e organizar sua postura e comunicação com o mercado.   André ainda comenta sobre o contexto das empresas familiares, e os desafios da sucessão nesse tipo de...

"Estão romantizando a inovação...". É assim que começa a conversa com Anderson Rauber.    IMPORTANTE: no meio do papo desse episódio o entrevistado fez testes visuais!! Então é melhor colocar aqui o link para o vídeo no youtube: https://www.youtube.com/watch?v=pKr_zzmMynw&t=345s A criatividade merece ser cultivada no contexto corporativo. Ela representa o combustível para a inovação. "Comprar inovação não significa que você seja uma empresa inovadora", afirma Anderson.  E por falar em...

O negócio tá ficando sério. A conversa de Karlan Muniz e Marco Murara é com DJ Castro, especialista em tecnologia e inovação. Dessa vez o tema versa sobre tecnologia e humanidade.    Mais especificamente sobre um artigo que saiu no MIT Technology Review: "Big Tech’s attention economy can be reformed. Here’s how." O artigo é escrito por Tristan Harris, que foi um dos apresentadores do documentário “o dilema das redes”, da Netflix. Link para o artigo aqui:...

O Storytelling é ferramenta universal usada na comunicação das pessoas. Nós adoramos contar histórias, conhecer histórias. Esse expediente sempre foi utilizado por pessoas físicas e jurídicas para disseminar conhecimento e mensagens-chave.   Martha Terenzzo explora nessa conversa o papel do Storytelling no dia a dia de empresas e na construção da nossa própria história. Fala da sofisticação que a técnica e as metodologias vêm ganhando espaço no dia a dia das marcas e empresas....

As habilidades comportamentais destacam os profissionais no mercado de trabalho. Cada vez mais o cenário de atuação das pessoas - e das marcas/ empresas - é incerto, volátil, complexo e ambíguo. E as soft skills são requisitos básicos para evoluir como pessoa neste mundo dinâmico.   A Evary Leal, especialista no assunto, veio debater o assunto conosco.   Apenas o conhecimento técnico não é suficiente. O ambiente exige sensibilidade, capacidade de adatação e comunicação, entre outras...

Quando se fala em design, a imagem de muitos é aquela baseada na construção de um visual ou o desenvolvimento de uma "forma" para o produto da empresa.   Mas o design entrou na rotina da gestão empresarial de forma mais ampla e estratégica: abordagens de desing estão conectadas e modernizando o planejamento e criação do negócio, bem como participa do aperfeiçoamento de processos no dia a dia da empresa.  A conversa com o Nelson Netto esclarece muitos detalhes da participação do design na...

2020 foi um ano de aprendizado para todos nós. E para as empresas e marcas também.  Nosso convidado, o experiente Marcos Hiller, que trafega pelo mundo das marcas e do relacionamento entre empresas e consumidores, fala sobre o ano, sobre o século, sobre essa nossa época.   Discutimos o desempenho das marcas e as mudanças (ou ausência de mudanças) no comportamento e na mentalidade do consumidor.   Qual a sua opinião sobre o aprendizado das marcas depois desse 2020?  #BRANDING #MARKETING...

O Canal Macacos Me Mordam, aqui no youtube e nas plataformas de podcast, vai conversar sobre marketing e empreendedorismo e trazer conteúdos relevantes de forma descontraída.  Marco Murara e Karlan Muniz são professores que tem em seu estilo essa espontaneidade dentro e fora da sala de aula.    O objetivo deste episódio é levantar tendências que podem impactar os negócios em 2021. Listamos algumas delas abaixo:   - A economia influenciada pela expectativa da vacina  - A maneira de comprar...