יש כלים וטכנולוגיות שמלווים אותנו כל כך הרבה שנים, שאנחנו לוקחים אותם כמובן מאליו מצד אחד - ומפספסים את הפוטנציאל שלהם לשפר את התהליכים העסקיים שלנו, ולתת שירות טוב וחכם יותר, מצד שני. אחד מהעולמות בהם עסקים רבים מפספסים את הפוטנציאל הוא עולם הטלפוניה - ולכן לקחנו את האולפן הנייד של מדברים אוטומציה למשרדים של חברת וויסנטר, וישבנו לשיחה מרתקת עם שלומי גוטמן - ה-CTO ומייסד שותף של וויסנטר. בשיחה מרתקת דיברנו על הקפיצה האדירה שעשו עולמות הטלפוניה בשנים האחרונות, בעיקר מאז הקורונה, מבחינת התפיסה של ארגונים את נושא הקשר הטלפוני כחלק ממערך הדאטה והאוטומציה העסקי. שלומי הסביר שעולמות הטכנולוגיה ועולמות מערכות המידע לא מתחברים בהרבה ארגונים - וכאן מקומם של אנשי האוטומציה, הגיקים הריאילסטיים, לחבר את הקצוות ולהפוך את הטכנולוגיה לתועלת עסקית. כל כך אהבנו את הכינוי ששלומי נתן לנו אנשי האוטומציה, שהחלטנו לקרוא כך לפרק ובקרוב נדפיס גם חולצות 🤗🤗 בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: ☎️ משהו המשולש העסקי הכל כך חשוב שטלפוניה היא קודקוד אחד בו☎️ איך ארגונים יכולים לייעל את עצמם בעזרת טלפוניה, ומה יש לקופת החולים שלנו ללמוד בנושא?☎️ האם כאשר ארגונים לא ממקסמים את מערך הטלפוניה שלהם - האם מדובר בפער טכנולוגי או תפיסתי?☎️ מדוע זה קריטי שמערך הטלפוניה יזין מידע בחזרה לתוך ה-CRM, ובאופן כללי להקפיד על ערוצים דו כיווניים?☎️ איך AI מאפשר לפצות על פערי תיעוד של אנשי מכירות ושירות - ואיך זה יכול לשמש גם עבור מניעת נטישה של לקוחות?☎️ למה חשוב להתמקד בחווית העובדים ולא רק בחווית הלקוחות?☎️ איך לקוחות של וויסנטר הפכו, בתהליך אינטגרציה ואוטומציה חכם, מידע מגוגל מפות לגידול דרמטי בהכנסות?💡 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק שיתן לכם רעיונות לאוטומציות ותהליכים שתרצו להריץ אצלכם - האזנה נעימה 🎧