В новом выпуске расскажем, как помочь клиентам выбрать ваш бренд один раз и остаться с вами надолго. Поговорить об этом мы пригласили управляющую по клиентскому сервису во ВкусВилл Нелли Ситников у. В e-com-кулуарах ее называют гуру программы лояльности компании. Как занять место в сердце покупателя? Зачем повышать лояльность к бренду, если все и так отлично? Какая стратегия сработает для вашего бизнеса и при чем тут манго? Содеражение: 00:00 Начало 1:56 2022 год в жизни ВкусВилл 3:57 Возвращение ВкусВилла в офлайн 5:14 Потребительские тренды и гибридные клиенты 9:03 Лояльность клиента = скидка? 15:16 Зачем инвестировать в лояльность, если итак любят? 17:18 Влияние исследований на принятие решений 18:46 Рекламные инструменты ВкусВилл 19:42 Кейс про манго 23:29 Блиц 25:25 Заключение