C'est peut-être un détail pour vous. Mais pour nous, ça veut dire beaucoup. Lorsque nous avons commencé à travailler sur cette capsule avec Elise et ses équipes, nous avons senti que quelque chose se passait…  Au quotidien, chez Intuiti, nous investissons en effet beaucoup de temps et d’efforts pour expliquer l’importance de la refonte des parcours clients. Nous avons même développé notre propre méthodologie, basée sur un mix entre data quali & quanti.  Alors quand nous avons reçu et...

Dans cette capsule, Astrid Quenum, directrice digitale de la MGEN, présente la place centrale de l’expérience client dans le dispositif global de la première mutuelle de santé en France en nombre d'adhérents et en cotisations et la première mutuelle de la fonction publique en 2011. Elle présente aussi ses objectifs, ses moyens… 

Responsable de la marque et de la communication du Club Med, Marie Perrin peut s’appuyer sur une communauté soudée de 23 000 G.Os (Gentils Organisateurs) et G.Es (Gentils Employés)... Dans cette capsule, elle nous explique pourquoi il est important de miser sur la com interne pour réussir sa com externe. Au passage, on vous conseille d’écouter aussi sa deuxième capsule, dans laquelle elle partage ses recettes pour continuer à bien communiquer en temps de crise ! 

Un client heureux, c’est bien. Un client qui partage son enthousiasme pour votre produit ou service, c’est mieux !  Dans cette capsule, Bérangère Gloaguen, responsable marketing chez Adobe nous donne ses “tips” pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs.

Votre entreprise a peut-être historiquement des entreprises amies. Chez Intuiti, il y en a quelques unes, dont iAdvize. Nous avons tendance à regarder avec beaucoup d’attention ce que leur équipe diffuse. Or, lors de leur dernier événement annuel Conversation, deux talks ont particulièrement retenu notre intérêt. Celui de Christophe Famechon, de Fnac Darty (que vous retrouverez dans une autre capsule) et celui de Amandine Durr, directrice stratégie et marketing chez ManoMano. Pour les Audio...

Franck Negro est le Directeur Général pour l’Europe du Sud de Yext, une plateforme qui aide vos utilisateurs à trouver la bonne réponse à la question qu’ils se posent, une réponse d’ailleurs toujours certifiée par votre marque. Pour ces Audio Days, il nous propose une capsule passionnante sur l’évolution des parcours de recherche.  

Lancée en 2013, Distingo par PSA Banque est l’activité dépôts de PSA Banque France, filiale bancaire du constructeur automobile. Début 2020, la marque a cartographié les parcours de ses utilisateurs. L’objectif : identifier et toucher une nouvelle cible. Plus jeune (CSP+, 35 ans), moins spécialisée et ayant moins d’argent à placer. Après plusieurs tentatives en interne, Distingo a fait appel à Intuiti pour définir les personas à cibler, cartographier l’expérience et écrire un plan...

Depuis sa nomination en tant que directeur général du groupe Pierre Fabre en juillet 2018, Eric Ducournau, directeur général, transforme en profondeur l’entreprise. A travers 4 enjeux et 3 facteurs clés de succès, tout en citant le Général de Gaulle, Alain Affelou et de nombreuses études, il nous explique comment Pierre Fabre réfléchit au passage d’un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC. 

Conscientes des spécificités des parcours B2B mais confrontées à la rareté des cas d’étude en France, les équipes de Google ont souhaité étudier les parcours B2B et la place que le digital y prend. Pour cela, trois sources d’étude ont été croisées : des analyses de cabinet externes et notamment une étude McKinsey datant de mai 2020, des analyses de requête et… un questionnaire administré par Google “itself” en France pendant l’été 2020. Sur 20.000 répondants, 1500 ont été isolés pour entrer...

Échanges sur Whatsapp ou Messenger, par SMS, chat… En 2020, le “messaging” s’est définitivement imposé dans les relations entre individus, mais aussi entre les marques et les consommateurs. Dans cette capsule, Maxime Baumard, responsable marketing d’iAdvize, nous explique comment déployer des conversations de qualité à grande échelle.  

On va pas se le cacher, que vous cherchiez à leur vendre votre produit ou à les recruter, les développeurs sont une cible bien particulière. Dans cette capsule, Charline Grenet, qui gère les relations avec les communautés de développeurs chez Microsoft (donc autant dire qu'elle s’y connaît sur la question) nous explique comment elle fait pour leur parler… 

Nous avions déjà interviewé Mathilde Hébert. C’était pour le podcast Flashback de Intuiti, pour un épisode que vous pouvez toujours trouver sur Spotify ou Apple Podcast par exemple. Parmi toutes les questions posées, l’une d’entre elle avait beaucoup fait réagir . Sans doute parce que, à y regarder de plus près, le poste de Mathilde est assez rare. Alors cette question : pourquoi avoir associé l’expérience client et le marketing digital au sein d’une même direction ?

En octobre 2019, le directeur média monde de Adidas, Simon Peel, jetait un pavé dans la mare. Il était l’un des premiers à dire tout haut ce que beaucoup pensaient tout bas : beaucoup de marques, à commencer par le géant à trois bandes, avait surinvesti dans la performance média… et perdu de vue l’importance d’investir, en parallèle, sur le branding. Cela nous avait d’ailleurs amené à écrire un article sur notre média Decriiipt intitulé “Pourquoi l’équilibre entre branding et perf. est-il si...

Nathalie Hasson est l’une des membres émérites de Louie Media, un studio de podcasts français, lancé en mars 2018 et qui a notamment produit “Où peut-être une nuit”, un podcast qui se retrouve tout en haut des classements d’écoute depuis septembre dernier.  Ensemble, nous avons travaillé sur le podcast Singularité pour Roche.  Sachez que vous pouvez retrouver Nathalie dans deux autres capsules, l’une sur l’identité sonore, l’autre sur le sponsoring audio

Si vous connaissez Intuiti ou si vous travaillez un jour avec ou pour l’agence, vous verrez que la connaissance client et l’expérience proposée est la base de notre travail, qu’il s’agisse de SEO, de créa, de Social Media, d’ecommerce… Sauf que, pour aller au bout de nos convictions, nous avons besoin d’interlocuteurs et d’organisations qui partagent nos convictions. D’où l’idée de cette capsule avec Christian, directeur de l'agence.

Analyser, énumérer, compter, ordonner puis enfin enregistrer… Voilà l’exercice auquel s’est prêtée Aude du Colombier, la co-fondatrice de Tediber, l’une des DNVB qui ont bouleversé le marché du matelas ces dernières années.

En 2012, fraîchement nommé, le nouveau CEO de Butagaz Emmanuel Trivin annonce qu’il est temps d’ancrer une culture client dans une organisation à l’histoire industrielle. Un défi de taille qu’il mène depuis 2015 avec Agnès Testard. Dans cette capsule, Agnès nous présente aussi bien la vision globale que 2 exemples concrets.

 Vous le savez peut-être déjà, le mot podcast est une contraction des termes “Ipod” et “broadcasting”. Le terme est apparu en 2004, année au cours de laquelle le premier épisode audio gratuit est arrivé en France, sur arte-radio.com.  Depuis, le podcast s’est progressivement développé, jusqu’à l’explosion des ces dernières années, voire derniers mois. Mais, justement, quels sont les chiffres aujourd’hui du podcast en France. Nous avons posé la question à Delphine Le Loarer, en charge des...

Faguo est née sur les bancs de l’ISTEC, une école post-bac à Paris, et plus précisément lors d’un cursus en Chine. D’ailleurs, et si vous ne le saviez pas, FAGUO signifie « France » en mandarin, ou plus littéralement « pays des lois et des manières ». 

Il y a 4 ans, nous invitions Myriam Nessali, la directrice du lab innovation de La Poste Solutions Business à intervenir lors d’une conférence pour nos clients, à Paris. En plus d’une excellente speaker, nous avons découvert une belle personne et une partenaire d’exception. Parmi les histoires écrites depuis avec Myriam et son équipe figure notamment le Baromètre Social Selling, devenu une référence pour mieux comprendre la digitalisation des ventes en BtoB. Pour ces Audio Days, nous lui...

Transformer la façon dont l’emailing est utilisé par les marques aujourd’hui est un enjeu de performance, de qualité de l’expérience offerte à nos clients et nos cibles. Et sur le sujet, les équipes de Air France sont aujourd’hui très avancées.

Lancer une nouvelle marque. Dans l'hôtellerie. En 2020. C’est le pari fou d’Antoine Dubois au sein du groupe Accor, durement touché par la crise sanitaire. Dans cette capsule, il nous explique comment il a dû faire preuve d’agilité et de créativité pour lancer Tribe, un concept venu d’Australie qui a ouvert son premier hôtel en Europe en septembre dernier, à Paris, entre deux confinements.

Personnalisation, attribution, démocratisation de l’Account Based Marketing en BtoB, Kpis… à quoi ressemble le futur du marketing automation ? Dans cette capsule, Nicolas Lambret Consultant Solutions Marketing Automation, South West Europe chez Adobe nous partage sa vision, en 5’30 chrono.  

Thomas Husson est Vice Président et Principal Analyst chez Forrester Research. Cela fait plusieurs fois que nous devions l’accueillir sur un événement de Intuiti, mais nos agendas ne correspondaient pas. Cette fois-ci, c’est la bonne ! Dans cette capsule, grâce à de nombreux chiffres et exemples, il nous explique pourquoi la centricité client devrait être l’enjeu de tous les dirigeants.