Sono Alessandro Heinrich, concierge del Bauer di Venezia, e ho vissuto un matrimonio da Mille e una notte … Tutto è iniziato al termine di un’incredibile opera di preparazione durata giorni. Una parte dell’isola di San Clemente è stata completamente transennata e trasformata in un vero e proprio cantiere. C’erano cinque gru e uno stuolo di operai, falegnami, personale di fatica. Tutto affinché lo show avesse inizio. Ed eccomi lì, in una splendida giornata di maggio, in darsena per verificare...

Sono Ivano Alovisi, concierge de Il Savoia di San Remo, e qualcuno una volta pagò la penale… Era l’epoca dei primi grandi imprenditori arrivati dal nulla. Tra i numero uno c’era Angelo Rizzoli, figlio di un ciabattino analfabeta e creatore di un impero diversificato, costruttore del Regina Isabella a Ischia. Veniva dal niente e si vedeva persino da come firmava, ma aveva un’intelligenza non comune che traspariva in tutto quello che faceva. Gli piaceva avere visibilità. Riceveva molti...

Sono Ivano Alovisi, concierge de Il Savoia di San Remo, e che mance ragazzi! A pensarci mi vengono i brividi. Un giorno mi chiamarono dal Trentino perché ero finito su tutti i rotocalchi, immortalato con Ava Gardner mentre saliva la gradinata principale del mio hotel. Ero diventato una star! E solo per averle aperto una porta mentre arrivava con il manager. Era il primo anno a Sanremo ma il cambiamento nella mia vita era stato così repentino da alimentare, al termine di quella prima stagione,...

Sono Mauro Delvai, concierge del Four Seasons di Milano, e negli anni ’80 non era facile accontentare i clienti… Basti pensare che dalla fine degli anni Ottanta era ospite fissa Anna Wintour, la direttrice di «Vogue America» che ha ispirato il personaggio de Il diavolo veste Prada. Con me non è mai stata così terribile, ma certo trattava (e tratta) i suoi collaboratori a pesci in faccia! Se è in camera, ad esempio, la sua segretaria da New York chiama in portineria e annuncia: «La signora...

Sono Mauro Delvai, concierge del Four Seasons di Milano, e faccio la differenza. Al Four Seasons, quando abbiamo aperto, c’erano 98 camere e un personale di 150 ragazzi. A Milano per gli standard dell’epoca ci davano tra i due e i tre mesi di vita! Ma il servizio è ciò che fa la differenza. Un articolo uscito su «WWD», il giornale di moda americano, diceva che finalmente a Milano avevano aperto un vero albergo, dove se torni dopo le dieci di sera, puoi avere gli stessi servizi: lavanderia,...

Sono Paolo Di Vacri, concierge dell’Hotel Danieli di Venezia, e ho ricordi indelebili… Una volta mi affidano il regista di fiducia dei Red Hot Chili Peppers. Prima che arrivi, mi chiedono una serie di servizi per lui e la sua famiglia. Io ho due figli che suonano, e sono matti per quella band. Avrei potuto chiedergli qualsiasi cosa, ma per me non esiste: non ho mai voluto fare nulla che non fosse inerente al lavoro. Dovevo seguirlo dall’arrivo alla partenza. Però lui aveva un solo giorno...

Sono Eduardo Esposito, concierge de I Bagni di Tiberio di Capri, e una volta ho sentito parlare di un duello… Gli anni Cinquanta sono stati bellissimi. Dado Ruspoli, Crespi, Gazzoni che andava in giro con la pompetta perché soffriva di asma, si facevano la pasta alle quattro del mattino in piazzetta dove si sedevano anche tutti i grandi attori: Kirk Douglas, Robert Mitchum, così tanti che è difficile ricordarli. La piazzetta dei vip la chiamavano la Curiosity Square: la gente si sedeva là,...

Sono Eduardo Esposito, concierge de I Bagni di Tiberio di Capri, e ne ho viste di star. Capri è il centro del mondo, da qui sono davvero passati tutti. Io ero specializzato in presidenti. A cominciare da Leone per finire con Napolitano, che si può dire che è di Capri! Io ho conosciuto la mamma, il papà, il fratello, la sorella che sposò un ufficiale americano e andò in America. Era un habitué dei Bagni di Tiberio. È una persona favolosa come lo era Pertini. Di Leone se ne sono dette tante,...

Sono Franco Galano, concierge del Regina Isabella di Ischia, e un tempo giocavamo con le noccioline. Ve lo dico sono nato qui e prima del Regina Isabella, prima che Rizzoli desse un impulso turistico di livello mondiale, a Ischia esistevano solo infrastrutture ottocentesche utilizzate dalla Napoli bene. Io ero qua quando l’albergo non c’era e noi ci facevamo i primi bagni. Era il nostro mare. Nuotavamo e facevamo giochi che non costavano nulla. Non tennis o chissà che, giocavamo con i...

Sono Luca Chiesa, concierge del Gran Hotel Splendido di Portofino, e vivo in un mondo a parte… Confesso che non sempre vediamo personaggi low profile. Appena arrivato allo Splendido, fu un personaggio famoso a farmi capire la realtà in cui avrei lavorato. «Domani ho bisogno di far ritirare il regalo per mia moglie, serve una persona di fiducia, un commissioniere.» Rispondo: «Nessun problema». «La mia segretaria le darà i dettagli.» Poco dopo la segretaria chiama e dice: «C’è da ritirare una...

Sono Luca Chiesa, concierge del Gran Hotel Splendido di Portofino, e mi piace realizzare desideri, come quella volta che al telefono mi sento dire: «Ho bisogno di fare un regalo ai miei figli. Sarò alle Barbados e vorrei farmi arrivare quella banana gonfiabile che hanno ai Bagni Fiore a Paraggi.» Il 20 dicembre, a struttura chiusa, un cliente mi chiede l’impossibile. «Parto domani, mi faccia arrivare il regalo in tempo per Natale.» Mi attivo, trovo e contatto la ditta, la faccio aprire,...

Sono Renato Penasso, concierge dell’Excelsior di Sanremo, e ne ho firmati di autografi… Lo ammetto, detestavo il Festival di Sanremo. Era una situazione in cui si lavorava male tra clienti, fan e bagarini e poteva succedere di tutto. Giorni in cui, ancor prima di cominciare, ero terrorizzato per quello che mi aspettava. L’anno più tremendo fu quello dei Duran Duran. Non lo scorderò mai! Non uscivamo più dall’albergo, asserragliati dentro con la gente appiccicata alla vetrata. Allora tiravo...

Sono Luigi Ricci, concierge dell’Excelsior di Napoli, e di notte qui il dialogo si fa discreto… In generale il calar del sole su un hotel è paragonabile a uno «stargate», una porta che si apre su un altro mondo. Di notte i clienti sono gli stessi ma diversi. Quando la sera lasciano la borsa da lavoro, il grande industriale o il politico hanno la necessità di rilassarsi, a volte di confidarsi, di dialogare, e trovano il portiere. Le persone di grande cultura, quando si faceva tardi, si...

Sono Luigi Ricci, concierge dell’Excelsior di Napoli, e so mantenere un segreto… Sì, sono stato fortunato ad aver vissuto questa vita. Mi sono scelto la carriera più bella del mondo e, forse, nel periodo più bello. Me la sono cercata, non mi è caduta dal cielo. Ho avuto tutte le soddisfazioni possibili. Onori, soldi, amicizie con persone considerate «inavvicinabili». Un grande amministratore, imprenditore, un politico dipendono da te perché tu conosci tutto di loro. Devi essere corretto,...

Sono Pierluigi Santini, concierge dell’Hotel Danieli di Venezia, e non racconto balle… Lo confesso, al Danieli mi sono innamorato di questo lavoro. Quei saloni, quello sfarzo, quei mobili del Settecento veneziano meravigliosi, lampadari immensi, bella clientela che arrivava sui motoscafi magari con un taxi al seguito solo per il bagaglio, ospiti che alloggiavano da noi, vicino a piazza San Marco, ma avevano i loro yacht fuori, barche da quaranta, cinquanta metri, che lasciavano in rada per...

Sono Francesco Brunori, concierge dell’Excelsior Bellevue di Sanremo, e il cliente è il principe, non il Re! Ho cominciato in un hotel e in un’epoca che non esistono più. La Sanremo dei miei primi anni era esclusiva e ricca. Mi sono fatto due Festival. L’Excelsior Bellevue era un vecchio albergo in stile Novecento che aveva tutto, compreso un teatro inutilizzato dove gli artisti, tornati dalle prove, si trovavano e suonavano per loro esclusiva soddisfazione. Vidi Little Tony giovanissimo...

Sono Angelo Cipollina, concierge dell'Excelsior di Portofino, e il mio lavoro è sorprendente… Una decina di anni fa, una sera calda di inizio agosto, verso le dieci di sera sentimmo un rumore di moto sul piazzale. Non avendo prenotazioni fissammo la porta girevole. Apparve George Clooney con un sorriso mariuolo, seguito da un gruppetto di amici. Li sistemammo in albergo e, dopo un po’, ricomparve per chiedere un consiglio su dove mangiare. Immaginando desiderasse privacy, gli suggerii uno dei...

Sono Pino Buso, concierge dell’Hotel Cipriani di Venezia, e ho visto brillare le scintille dell’amore… Tra gli anni Cinquanta e Sessanta, Venezia era al top. Non esisteva la moda di Saint-Tropez o delle Baleari. Il meeting point dell’alta società, ad agosto e settembre, era Venezia. Chi non riusciva a trovare una stanza non era nessuno. Negli alberghi c’erano i migliori manager che studiavano il «Who’s Who» e se non eri iscritto alla lista, non ti accettavano. Dall’Italia venivano le...

Sono Vittorio Ragona, concierge de Il Regina Isabella di Ischia, e ho lavorato in un feudo… Nel 1956 arrivò la chiamata che indirizzò la mia carriera. Un amico di Roma mi disse di un nuovo albergo a Ischia, una grande struttura: «Guarda Vittorio che è una buona occasione. È il commendator Rizzoli che lo apre. Fatti sotto». Scrissi ma, nel frattempo, ero andato in Liguria e stavo per combinare con l’Imperiale di Santa Margherita. Lì però mi offrivano un posto da portiere di notte e io non...

Sono Giorgio Chiesa, concierge del Grand Hotel di Roma, e ho un’agenda da fare invidia… Parlando di personaggi famosi, ogni tanto, se voglio far brillare gli occhi alle signore, sfoglio la mia agenda e appare «C» come Clooney e il suo cellulare. La sua guardia del corpo è un caro amico, e quando l’attore ha comprato casa sul Lago me lo ha presentato dicendogli che sarei stato un punto di riferimento nel caso avesse avuto bisogno di qualcosa. Io non sapevo bene cosa dire e mi esce un: «Io e...

Sono Giorgio Chiesa, concierge del Grand Hotel di Roma, e una volta ho fatto il bodyguard… Nel 1995 Naomi Campbell fu ospite da noi con Claudia Schiffer per l’inaugurazione del Fashion Cafè, un locale che avevano aperto con un certo Tommaso Butti. La conferenza stampa era al Grand Hotel. A un certo punto la Campbell, molto irritata, mi chiama dicendo che non trova più il bodyguard e io, per sdrammatizzare, le dico in inglese: «Non si preoccupi, posso essere io la sua guardia del corpo!» Lei...

Sono Giorgio Chiesa, concierge del Grand Hotel di Roma, e vi confido qualche trucco del mestiere… È il grande cliente a fare grande il portiere. La ricerca spasmodica della soddisfazione dell’ospite, le cui richieste qualche volta si spingono verso l’impossibile, ha permesso la creazione di un’aneddotica che esalta l’iconografia del portiere come dispensatore di miracoli. Miracoli «ordinari», come trovare il biglietto per la prima della Scala a Milano o per la finale dei Mondiali di calcio...

Sono Walter Ferrari, concierge dell’Hotel Excelsior di Roma, e ogni cliente ha le sue preferenze… Ho avuto tanti clienti con cui andavo d’accordo. Klaus Kinski era nevrastenico, ma con me si placava. Sylvester Stallone mi aveva preso in grande simpatia. Ero l’unico autorizzato a entrare nella sua stanza. Stava sempre nella Royal Suite e ci giocava persino a golf tanto che una volta ruppe un vetro con la pallina! Amava molto quella suite perché all’interno, al centro di una delle stanze, c’era...

Sono Walter Ferrari, concierge dell’Hotel Excelsior di Roma, e credo che l’amore abbia molte facce… I colpi di fulmine non esistono solo in amore. Fu quel primo giorno a farmi capire che era davvero ciò che volevo. Al principio speravo non si presentasse nessuno e invece arrivò il primo cliente e sudai freddo. Poi un altro, e un altro ancora. E ci presi gusto. E più cose mi chiedevano, meglio era. Più ero sotto pressione, meglio reagivo. Iniziai un gioco con me stesso. Quando vedevo...