📨 Dołącz do tysięcy przedsiębiorców, którzy w każdy poniedziałek dowiadują się jak zmieniać konsumentów w płacących klientów. ➡️ Newsletter Marketing z Głową➡️ Newsletter Marketing Navigator -------------- Sukces Twojej firmy zależy od tego, jak dobrze potrafisz wpłynąć na opinię klientów, a także na swoją. Dziś pokażę Ci, jak dzięki psychologii robić to lepiej. -------------- Zadania do tego odcinka -------------- Psychologia formułowania opinii Streszczenie: Sukces Twojej firmy zależy od tego, jak dobrze potrafisz wpłynąć na opinię klientów, a także na swoją. Dziś pokażę Ci, jak dzięki psychologii robić to lepiej. Jeśli jesteś podobny do większości ludzi, to nie zastanawiasz, w jaki sposób formułujesz opinie. A szkoda. Ponieważ codziennie dochodzisz do wielu wniosków. Na temat świata, kolegów i koleżanek z pracy oraz produktów, które zamierzasz kupić. Wspominam o tym, ponieważ te opinie często bywają mylne. Żeby zrozumieć, co mam na myśli, i formułować trafniejsze wnioski (chcesz tego, prawda?), musimy przyjrzeć się procesom decyzyjnym. A te pełne są pułapek, które zastawia Twój umysł. Efekt Aureoli "Pierwszy przykład to efekt aureoli, który jest tendencją do oceniania ludzi lub przedmiotów na podstawie jednej jedynie cechy. Dlatego przystojni ludzie, nawet ci, o których niewiele wiemy, wydają się nam być mili, punktualni i kompetentni. Termin ten wprowadził w 1920 roku psycholog Edward Thorndike, który zauważył, że wojskowi przełożeni faworyzowali wyższych rekrutów, podczas gdy niżsi częściej “zbierali baty”. Ta tendencja odnosi się nie tylko do wyglądu. Gdy powiem, że twórcą jednej z najlepszych gitar na świecie jest Leo Fender, to co pomyślisz o jego talencie muzycznym? Najprawdopodobniej, że był świetnym gitarzystą. Prawda jest jednak taka, że Leo Fender nie umiał grać na gitarze. Rozumiesz już, jak to działa? Problem polega na tym, że efekt aureoli łączy się ze stereotypowym myśleniem. A jeśli rozumiesz sposób, w jaki umysł interpretuje stereotypy, możesz sterować wnioskami, do których ludzie dochodzą. Jeśli na sklepowej półce położę dwie pasty do zębów: jedną, która powstała pod okiem stomatologów, i drugą, o której wiesz tylko tyle, że powstała, to którą wybierzesz? Wybór jest oczywisty. Dodatkowo, jeśli zapakuję pastę w minimalistyczne, pozłacane opakowanie, uznasz, że to produkt premium i zapłacisz za niego więcej. Gdy konsumenci oceniają Twój produkt, formułują szeroką opinię na podstawie jednej, łatwej do ocenienia cechy. To ona wpływa na decyzję o zakupie, a nawet na zadowolenie z produktu po zakupie.   Efekt pierwszeństwa Tuż po zakupie zaczyna działać drugi mechanizm psychologiczny – efekt pierwszeństwa. Pod jego wpływem przywiązujemy większą uwagę do pierwszej informacji i ignorujemy kolejne.  Chciałbym przedstawić Ci Tomka i Andrzeja. Tomek to facet wesoły, bystry, inteligentny, gadatliwy, cyniczny i zazdrosny. Andrzej, wręcz przeciwnie, jest zazdrosny, cyniczny, gadatliwy, inteligentny, bystry i wesoły. Z którym z panów wolisz spędzić wieczór przy piwie lub lampce wina? Choć możesz tego nie zauważać, Tomek wydaje Ci się lepszym kandydatem na kolegę niż Andrzej. To całkowicie irracjonalne, ponieważ obaj mają te same cechy charakteru. Różnica polega na tym, że w przypadku Tomka najpierw pojawiły się cechy pozytywne, a w przypadku Andrzeja negatywne. Powyższy przykład jest repliką serii eksperymentów, które w 1943 roku przeprowadził psycholog Solomon Asch. Badacz sprawdzał, jak kolejność informacji wpływa na ocenę ludzi. Wniosek za każdym razem był ten sam: najbardziej liczy się to, czego dowiadujemy się na początku. Dokładnie ten sam mechanizm formułowania opinii odpowiada za efekt pierwszego wrażenia. Gdy pierwszego dnia w pracy zdarzy Ci się spóźnić i, wbiegając, potknie