Sen=Ben’in bu bölümünde Duygu Özkan Bayram’ı konuk ediyoruz.  Konuğumuz, bankacılık ve telekom sektörlerinde edindiği tecrübenin ardından kariyerine perakende sektöründe devam ediyor. Müşteriye farklı kanallarda eş seviyede deneyim yaşatmayı, onun ihtiyacına ilk temasta çözüm bulabilmeyi ve kriz dönemlerinde yaklaşımlarını nasıl farklılaştırdıklarını Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast’e anlattı.  

Sen=Ben’in bu bölümünde Ali Vatansever ve Asım Evren Yantaç’la birlikteyiz. Konuklarımız, tasarım süreçlerinde kullanılan “design fiction” yöntemi ve onunla bir arada kullanılan araçlar olan spekülatif tasarım ve worldbuilding gibi yöntemlerin tasarım ve yaratıcı endüstriler açısından ileriye dönük ne tür potansiyeller barındırdığını, bunların kullanıcı deneyimi ve müşteri deneyimi tasarımı gibi alanlarda vaat ettiklerini Dönüşüm ekibinden Ali Ersan Karadeniz’in moderatörlüğünde softcast’e...

Sen=Ben’in bu bölümünde, müşteri deneyimi danışmanlık şirketi Voxal’in kurucularından Seda Alpkaya ve Oya Geron’la birlikteyiz.Konuklarımız, müşteri deneyimi tasarımının Türkiye ve dünyadaki ilerleyişi ve dönüşümünü, müşteri deneyiminin diğer disiplinlerle bir arada nasıl ele alınabileceğini, müşteri deneyiminde fark yaratan örnekleri ve yapay zekanın yakın gelecekte müşteri deneyimi çalışmalarını nasıl dönüştüreceğini Dönüşüm ekibinden Ali Ersan Karadeniz’in moderatörlüğünde softcast’e anlattı.

Konuğumuz, iletişimin temelinde yatan unsurları, ağzımızdan çıkanların muhatabımız tarafından nasıl algılandığını, müşterimiz ile iletişim kurarken nelere dikkat etmemiz gerektiğini ve ilişkide güven ortamı sağlamak için iletişimde her daim aklımızda tutmamız gerekenleri Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı. 

Sen=Ben’in bu bölümünde konuğumuz Hepsiburada Müşteri Deneyimi Müdürü Caner Çapay. Çapay, farklı sektörlerden şirketlere müşteri deneyimi danışmanlığı yaparak başladığı kariyerinde müşteriyle yüz yüze olduğu bugünkü görevine gelirken bakış açısında değişenleri, müşteriyi dinlemenin inceliklerini ve bunun bir kuruma katabileceklerini, iletişim kurarken her halükarda karşımızdakinin ihtiyaçlarına odaklanmamız gerektiğini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı.

Sen=Ben’in yeni bölümünde deneyim tasarım stüdyosu Sherpa’nın kurucusu Yakup Bayrak’ı konuk ediyoruz. Bayrak, tasarımı problem çözmek için yaptığımızı ve gözlemleyip ölçebildiğimiz her şeyi tasarlayabileceğimizi, bunu yaparken müşteri ve kullanıcıya yönelik aklımızda tutmamız gerekenleri, güvenin damla damla biriktirildiğini ve müşteri deneyiminin geleceğine dair öngörülerini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı.

Sen=Ben’in yeni bölümünde konuğumuz Makers Türkiye İş Geliştirme Direktörü Mert Arıkan. Arıkan, bir kurumun tüm üyelerinin müşteriyi sahiplenmesi gerektiğini, müşteri odaklı hale gelmek için yapılması gerekenleri ve satış, müşteri deneyimi, iş geliştirme gibi sürekli müşteri ile temas halinde ilerlemiş kariyer yolculuğundaki tecrübelerini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde softcast'e anlattı.

Sen=Ben’de bu sefer Işık Üniversitesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi ve PMI Güney Batı Avrupa Bölge Mentoru Gamze Karayaz ile birlikteydik. Konuğumuz, iyi bir proje yöneticisinin özelliklerini, müşterinin deneyimini iyileştirmek adına yapabileceklerini ve proje takımlarında çeşitliliğin önemini Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde anlattı.

Schineider Electric’in Müşteri Destek Merkezi ve Müşteri Memnuniyeti, Kalite Lideri Hale Akalın Akın, farklı sektör ve ülkelerde müşteri beklentilerinde ayrışan ve ortaklaşan konuları, şirket içinde müşteri farkındalığını artırmak için önerilerini ve çağrı merkezi ajanlığından müşteri deneyimine liderlik eden son pozisyonuna kadarki kariyer yolculuğunu Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’nın moderatörlüğünde anlattı.

İyi bir müşteri deneyimi müşterinin sesini dinlemekle başlıyor. Müşterinin sesini nasıl dinleriz, gerçek ihtiyacı anlamak için müşteriyle nasıl bağlantı kurarız? Şiddetsiz İletişim Eğitmeni Mahmut Şükrü Bozkurt, Dönüşüm ekibinden Yiğit Tuna’ya anlattı.

Akustikhane’nin Kurucusu Zafer Yılmaz ile müzik dinleme servislerinin yaygınlaşmasıyla müzik endüstrisinin hareketlenmesini, analogtan dijitale geçiş süreçlerini, yapay zeka ve ses tanıma teknolojilerinin müzik sektörüne etkilerini Dönüşüm ekibimizden Yamaç Kaya moderatörlüğünde konuştuk.

Değişen dünyada geleceği görmenin ve anlamanın ilk adımı olarak yeni neslin beklentilerini doğru anlamak gerekiyor. İş hayatının içerisinde yer almaya başlayan Z kuşağının beklentilerini daha doğru analiz edebilmek için “Bir kuşağı anlamak bir dönemi anlamaktır” diyen Dinamo Danışmanlık Kurucu Ortağı ve Kuşak Araştırmacısı Evrim Kuran ile bir araya geldik. Organizasyonlar ve aileler için Z kuşağının ve yeni neslin gerçeklerini, empatik ilginin toplum için iyileştirici gücünü, Softtech’in...

Müşterinin sesini dinlemeye yarayan Kalite Evi yöntemi nasıl işliyor? Yazılımcıların ve tasarımcıların işini nasıl kolaylaştırıyor? Peki ya Kano Modeli ve Kansei Mühendisliği ne işe yarıyor? Orta Doğu Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü’nden Prof. Dr. Gülser Köksal, Orkun Yeşim’e anlattı. 

Tasarımın ve çeşitli disiplinleri bir araya getirme, müşteri deneyimini nasıl iyileştiriyor? “Disiplinlerötesi İnovasyon Platformu” Atölye, şirketlerin müşteri / kullanıcı deneyimini geliştirmesine nasıl katkıda bulunuyor? Atölye’nin servis ve etkileşim tasarımı lideri Aslı Sevinç Daver, Orkun Yeşim’e anlattı.

Kolay İK Kurucusu Efecan Erdur’la gelecekte bizi ve KOBİ’leri bekleyen SaaS odaklı değişimleri ve SaaS’ın iş hayatımızdaki sorunlara nasıl çözümler getireceğini Softtech Strateji ve Ürün Yönetimi Direktörü Umut Esen moderatörlüğünde konuştuk.

İş Bankası müşteri deneyimini nasıl yönetiyor? Pandemi sırasında müşteri memnuniyetini nasıl artırdı? Banka, hizmet aldığı kuruluşlardan neler bekliyor? Müşteri Deneyimi Müdür Yardımcısı Ahmet Tirakioğulları ve Müşteri Deneyimi Uzmanı Serci Yıldır, Orkun Yeşim’e anlattı.

Microsoft Türkiye CTO’su Onur Koç ile karma gerçeklik ve yapay zekanın iş hayatına, sektörlere etkileriyle birlikte gelecek nesillerin veriyi anlama ve veri ile problem çözerek karar verme yeteneğini geliştirebilme yollarını Softtech Strateji ve Ürün Yönetimi Direktörü Umut Esen’in moderatörlüğünde değerlendirdik.

PCI Checklist’in CTO ve Kurucu Ortağı M. Emre Aydın’la servislerin giderek sanallaştığı günümüzde veri güvenliğini, küçük ve orta ölçekli firmaların siber güvenlik adaptasyonlarını Softtech Strateji ve Ürün Yönetimi Direktörü Umut Esen moderatörlüğünde değerlendirdik.

IBM Türkiye Ülke Genel Müdürü Volkan Sözmen, hibrit bulut teknolojilerinin dijital dönüşümü nasıl şekillendirdiğini, şirketlerin hibrit bulut teknolojilerini ve yapay zeka çözümlerini hayatlarına nasıl entegre ettiklerini Softtech Strateji ve Ürün Yönetimi Direktörü Umut Esen moderatörlüğünde değerlendirdik.

Canpolat Legal’den Av. Yaşar K. Canpolat ile regülasyon kavramını, Türkiye’de gerçekleşen FinTech ve Açık Bankacılık uyum çalışmalarını Softtech Strateji ve Ürün Yönetimi Direktörü Umut Esen’in moderatörlüğünde değerlendirdik. 

Blockchain Türkiye Platformu Genel Yayın Yönetmeni ve Teknoloji Yazarı Ahmet Usta ile gelecekte küresel ekonomik sistemi ve toplumsal hayatı yeniden şekillendirecek Blockchain’in ortaya çıkışını ve gelişimini Softtech Strateji ve Ürün Yönetimi Direktörü Umut Esen moderatörlüğünde konuştuk.

Softtech, müşteri deneyimini nasıl tasarlıyor? UX/UI’da yeni trendler neler? Dijital Müşteri Deneyimi Ekibi’nin lideri Fatih Günaydın ve UX/UI tasarımcısı Kayhan Koray Kulak, Orkun Yeşim’e anlattı.

Agile projeler öncesinde gerçekleştirilen, müşteri ihtiyaçlarını anlamakla başlayan güçlü bir problem çözme tekniği olan Design Thinking atölyelerini ve ‘bang. Prix’ isimli oluşumun pandemi sürecini nasıl yönettiğini, ‘Sense Making’ yaklaşımını Design Thinking metodolojisini yaratıcı düşünme teknikleri ile birleştirerek uygulamalı eğitimler veren Softtech İnovasyon Çözüm Mimarı Aylin Öztürk moderatörlüğünde BA-Works, Explori, ArtBizTech Yönetici Ortağı Emrah Yayıcı ile konuştuk.

Hayal edileni gerçeğe dönüştürmek için çalışan AirCar’ın gelişimini, Softtech’le olan iş birliğini, sosyal hayata ve otomobil sektörüne nasıl etki edeceğini, start-up ekosisteminin global ve Türkiye’deki durumunu Softtech Kurumsal Girişimci Gül Çömez moderatörlüğünde, AirCar Kurucu & CEO’su Eray Altunbozar’la konuştuk.