Améliorez l'efficacité de vos équipes au centre de contacts : retour d'expérience d'Ecominéro & de la CCI de Paris

Comment intégrer un effet WoW dans vos produits et services ? - Conférence Inbound Marketing France 2023

Retrouvé dans cet atelier les tendances à venir concernant la relation client, avec les actions à mettre en oeuvre ! Plus d'infos sur https://cx-summit.eloquant.com/

L'histoire globale : comment l'histoire passée nous aider à anticiper l'avenir - interview Laurent Testot  Comment les entreprises peuvent réagir face à la déconsommation ? Interview Laurent Testot Laurent Testot est un journaliste spécialisé en histoire globale et prospective, connu pour son approche qui relie ces deux domaines. Il explique que l'histoire globale permet de comprendre l'histoire des civilisations et leurs interactions avec l'environnement, ainsi que l'émergence de la...

 Le passage des relations presse à la Brand Culture, interview de Cyndie Bettant  Directrice Communication Cision  & Marc Michiels  Redacteur en chef de Culture RP  Cette interview fait suite au livre " Culture RP Cross Gen': L'expertise clé du nouveau brand culture manager " Pour en savoir plus sur le livre :  https://amzn.to/3sqUduP Au sommaire :  - Pourquoi ce livre Culture RP Cross Gen' ? - Quelle est la thématique du livre dont vous vous sentez la plus proche ? - Le Métier de RP...

Apprendre à vendre plus et mieux avec Guillermo Di Bisotto !   Comment plus et mieux ? C'est ce que vous propose le livre de Guillermo Di Bisotto "Questions pour un champion de la vente". Ce livre est un guide complet sur les différentes facettes de la vente, offrant des stratégies et des outils pour aider les professionnels à atteindre et dépasser leurs objectifs commerciaux. Il est destiné aux commerciaux, mais aussi aux personnes qui veulent apprendre à vendre comme les chefs...

Comment améliorer les taux de retours de vos enquêtes de satisfaction ?  Comment améliorer le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction ? Voici le résumé de la matinale animée par Maison du client (https://maisonduclient.com/)  & Eloquant (https://www.eloquant.com/). Au sommaire :  Le taux de délivrabilité des e-mails Le taux d’ouverture des e-mails Le taux de réponse à l’enquête L’exploitation des résultats Les enquêtes par SMS Vos collaborateurs ambassadeurs Vous verrez quelles...

Entreprise et déconsommation, que doit on anticiper dans le futur ? Interview de Vincent Mignerot.  Voici le point de vue de Vincent Mignerot (https://vincent-mignerot.fr/) - C'est quoi la décroissance et la déconsommation, et pourquoi cela va arriver ?   - Est ce que le marketing est responsable de la société de consommation et de la surconsommation où nous sommes ?   - Qu'est ce que la résilience, et comment rendre une entreprise résiliente (former les gens, autonomie, apprendre de ses...

Comment fédérer, animer et rentabiliser une communauté B2B ?  Les conseils d'Isabelle Mathieu, Anthony Rochand et Frédéric Canevet. Webinaire dans le cadre du Webikeo Summit.

Les clés pour créer du contenu sur Linkedin qui va captiver votre communauté !

Comment utiliser ChatGPT pour améliorer l'expérience client ?  Utilisez ChatGPT pour améliorer l'expérience client avec un chatbot et un callbot ! Intervention avec - Eloquant - Frédéric Canevet - Webotit - Louis Clément Schiltz - Ulex - Borja Sixto & Frédéric Compain Au sommaire  - Pourquoi un bot ? - ChatGPT et la relation client - 3 cas pratiques - Q/R 

Comment surnager et être visible dans un océan de contenus ? - Interview Mony Chhim Voir son profil sur :  https://www.linkedin.com/in/monychhim/ Tous les épisodes sur https://podcasters.spotify.com/pod/show/marketing-b2b

L'émotion, c'est ce qui sauvera le marketing à l'ère de l'intelligence artificielle - Patrice Laubignat. Pour en savoir plus :  https://eforbrands.com/ Le livre Marketing 0 : https://amzn.to/44J4PCM Dans cette interview, Patrice Laubignat, un expert en marketing, qui explique de l'importance du marketing relationnel et de la nécessité de se concentrer sur les clients existants plutôt que de toujours chercher à en acquérir de nouveaux.  Il souligne que le marketing relationnel est...

Les clés pour améliorer la qualité perçue au centre de contacts - Focus Mutuelles & Assurances  Au sommaire : Les challenges de la rentrée dans les assurances et mutuelles Et une sélection de solutions pour relever ces défis : - Gérer la saisonnalité - Automatiser les appels avec un callbot - Digitaliser des appels avec le SVI visuel - Visio assistance, la machine à WoW - Fidéliser via les campagnes d’appels proactives - Convaincre via la publication d’avis - Favoriser l’engagement...

 Le vendeur augmenté, comment réinventer la vente à l'ère de l'IA ? - Interview Vincent Caltabellotta Retrouvez son livre Le vendeur augmenté: Réhumaniser la vente : https://amzn.to/43mOjHz Plus d'infos sur Vincent sur https://entreprise21siecle.com/  

Comment l'IA va-t-elle bouleverser la création de contenus ? Interview Fabrice Frossard

Comment intégrer des influenceurs dans votre plan marketing ?  Vous souhaitez découvrir comment générer des leads et gagner en visibilité dans votre secteur d'activité grâce aux influenceurs ? 🚀 Si oui, je vous donne RDV pour un webinaire le 22 juin à 10h avec HyperAuditor ! Nous serons 5 experts à vous partager nos bonnes pratiques et astuces : ➡ Tatiana Bunina, HypeAuditor ➡ Marie Bossuet, ➡ Hinde EL BIR ➡ Anthony Rochand Nous allons vous expliquer comment recruter et intégrer...

 Améliorer sa qualité de service et son service client en B2B : les bonnes pratiques de Webmecanik ! Pour en savoir plus, rendez vous sur https://www.webmecanik.com/ -> Améliorer les produits selon les retours client -> Alimenter une FAQ et des vidéos -> ...

10 innovations incontournables à mettre en place dans un centre de contacts

Le Chat GPT va-t-il révolutionner le marketing ou juste faire un Flop comme le Metavers ? C'est la question à laquelle j'ai eu le plaisir de répondre avec Yann Gourvennec de Visionary Marketing & Laurent VERMOT-GAUCHY d'Audrey tips  au micro de  Pierre-Nicolas Schwab  pour l'agence https://www.intotheminds.com/ En effet, si le chat GPT a été une véritable claque pour tout le monde, ses applications business restent encore balbutiantes et pourtant parfois bluffantes.. Je vous dit tout...

 Comment diffuser une culture client dans une entreprise ? Les conseils de Serge Rouvière auteur du livre "Culture Client" et fondateur du cabinet Why Consulting. J'ai eu le plaisir de l'interviewer pour la sortie de la seconde édition de son ouvrage (150 pages), que vous pouvez retrouver sur https://amzn.to/3LzpSzy Est-ce que vous pourriez vous présenter, et pourquoi avoir écrit le livre "Culture client, l’ultime différenciation entre les entreprises ? o Le but du livre o La nouvelle...

Mes petits trucs et astuces pour exploiter à 110% le Chat GPT - Live avec Christophe Train. Comment utiliser le Chat GPT pour le marketing ? C'est ce que nous avons vu avec Christophe Train lors d'un live de plus d'une heure ! Au sommaire : Les 4 versions du Chat GPT La version gratuite La version payante La version playground La version Auto GPT Les avantages et inconvénients du Chat GPT Il connait un peu de tout Mais il commet des erreurs L’art du Prompt, l’importance de détailler et...

3 tendances incontournables en Marketing B2B - Teaser Conférence Inbound Marketing France 2023 Quelles sont les 3 évolutions majeures du marketing B2B à anticiper ? La réponse avec Michel Brébion de Winbound. En effet, c'est la thématique d'une Master Class lors de l'événement Inbound Marketing France 2023 Inscriptions sur   https://www.inboundmarketingfrance.fr/

Les 2 piliers pour fidéliser ses clients : Ecoute Client et Personnalisation. Et si, pour garder le lien avec vos clients, continuer à les surprendre, à vous distinguer,  la vraie innovation consistait à repenser les basiques de la fidélisation ? En effet, la fidélité ne s’achète pas à coup de promotion ou de remises … Elle se gagne et se mérite via une réelle écoute et une personnalisation des interactions. Eloquant et La Poste s’associent pour vous partager les bonnes pratiques d’une...

Thématique : « Canal vidéo : votre nouvel allié pour fluidifier la gestion des réclamations !«  Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières années, tant dans les sphères privées que professionnelles. De plus en plus de services client s’équipent de ce nouveau canal, véritable « machine à WoW » , comme l’indiquent les conseillers, avec 2 objectifs : réduire l’insatisfaction et permettre une meilleure productivité des...