Dans cet épisode spécial de "10 min pour un hôtelier", nous explorons comment rendre le processus de check-in non seulement plus fluide mais véritablement mémorable pour vos clients. Découvrez des stratégies innovantes pour transformer une routine souvent ennuyeuse en une expérience client exceptionnelle. Points abordés dans cet épisode : Le Check-In : Repenser cette étape cruciale pour déstresser et impressionner vos clients dès le premier contact. Histoire Inspirante : Découverte de...

Dans cet épisode spécial de notre série dédiée à l'innovation dans l'hôtellerie, Tony Loeb s'entretient avec Aude Naveilhan, country manager pour Mirai, pour explorer un sujet crucial : la fidélisation client directe. Découvrez comment le Club de Mirai aide les hôteliers à construire une relation durable et rentable avec leurs clients, en réduisant les coûts d'acquisition et en augmentant la valeur à long terme de chaque client. 🔹 AU PROGRAMME 🔹 Introduction à la fidélisation client...

Découvrez comment transformer chaque clé de chambre en une opportunité d'or avec notre dernier épisode de "10 min pour un hôtelier" ! Dans cette session fascinante, nous plongeons dans les stratégies avancées de vente de services supplémentaires, guidés par l'expertise de Nicolas Horvath et enrichis par des anecdotes éclairantes. Nous explorons les méthodes infaillibles pour personnaliser vos offres et maximiser vos revenus, sans jamais perdre de vue l'expérience client. Dans cet épisode,...

Découvrez comment transformer les bons cadeaux en une mine d'or pour votre établissement hôtelier avec MyBeezBox! 🌟 Dans ce secteur ultra-concurrentiel, se démarquer grâce à l'innovation et une solide stratégie de marketing digital n'est plus un luxe, mais une nécessité. Rejoignez Franck Lefeuvre, un entrepreneur avec plus de 20 ans d'expérience, et la force motrice derrière MyBeezBox, pour explorer comment cette solution révolutionnaire aide déjà plus de 1400 établissements à travers la...

Révolutionnez votre approche de l'upsell et transformez l'expérience de vos clients ! Dans cet épisode incontournable de "10 min pour un hôtelier", Tony Loeb dévoile comment l'art de l'upsell peut s'adapter à tous types d'établissements hôteliers, en mettant en lumière des stratégies sur mesure pour améliorer significativement l'expérience client tout en augmentant vos revenus. Au cœur de cet épisode, nous explorons : Comment l'upsell peut être personnalisé pour chaque hôtel et ses...

🌟 Innovation dans la Rénovation : Le Béton Ciré avec Philippe Demarco 🌟 Dans cet épisode exclusif d'Inno'Tourism, plongez au cœur de l'innovation avec Philippe Demarco, PDG de Top Ciment France, qui révolutionne le monde de la rénovation hôtelière. Découvrez le béton ciré, un revêtement en micro-ciment à la fois esthétique, durable, et incroyablement économique. 🛠 Pourquoi le Béton Ciré ? - Rapidité d'Application : Transformez vos espaces en un temps record, sans les désagréments des...

🌟 "Transformez l'Accueil de vos Clients en une Expérience Inoubliable !" 🌟 🏨 Dans le dernier épisode de '10 min pour un hôtelier', nous abordons des stratégies innovantes pour améliorer l'expérience client dès le premier contact. Un indispensable pour tout hôtelier souhaitant se démarquer ! 🔍 Au programme : 1️⃣ L'importance des formulaires de pré-accueil dans votre communication et l'acquisition de données client. 2️⃣ Des conseils pour enrichir votre base de données et segmenter...

🎙 Optimisez l'Efficacité des E-mails Avant-Séjour : Secrets Révélés pour les Hôteliers 🎙 🌟 Introduction : Découvrez comment transformer vos e-mails avant-séjour en outils de marketing puissants et efficaces dans ce nouvel épisode passionnant de notre podcast dédié aux professionnels de l'hôtellerie. Plongez dans les stratégies éprouvées pour augmenter l'engagement client et maximiser les taux de réponse. 🔍 Au programme : Timing parfait : Apprenez le moment idéal pour envoyer vos e-mails...

🚀 Découvrez dans cet épisode d'Inno'Tourism comment l'AI Pin est sur le point de transformer l'industrie hôtelière. Rejoignez-nous pour une discussion passionnante sur cet appareil révolutionnaire. 🔍 L'AI Pin, un petit dispositif se clipsant sur les vêtements, offre traduction instantanée, infos touristiques et bien plus, directement projetées sur votre main. Découvrez son potentiel pour améliorer l'expérience client de demain et révolutionner le futur de la communication dans...

🏨 Dans cet épisode, je partage avec vous 12 stratégies de mails efficaces, chacune conçue pour enrichir l'expérience de vos clients et booster votre stratégie de réservation directe : La confirmation de réservation La demande de confirmation supplémentaire Le message de bienvenue L'incitation à remplir un formulaire La promotion d'un upsale unique Les conseils sur les restaurants et attractions locales Les astuces pour les late check-ins La vente de billets...

Rejoignez-nous dans cet épisode passionnant d'Inno'Tourism, l'émission leader en France dédiée à l'innovation dans le domaine hôtelier. Nous avons le privilège de recevoir Patrick d’Altelis, pionnier dans le déploiement de l'intelligence artificielle dédiée à l'hôtellerie. Découvrez comment livie est en train de transformer le paysage de l'accueil et du service client, un chatbot à la fois! Dans cet entretien exclusif, Patrick dévoile les dessous d'une technologie révolutionnaire qui va bien...

Vous vous demandez quel est le grand secret caché derrière les meilleures expériences client dans l'hôtellerie ? La réponse est le CDP ! Dans cet épisode, je dévoile tout sur cette pierre angulaire de la réussite en matière de service client dans le secteur hôtelier. 🔍 Au programme : Qu'est-ce qu'un CDP et comment le distinguer du CRM ? Les différents types de CRM utilisés dans l'hôtellerie. L'importance vitale du CDP et du CRM pour une expérience client impeccable. Comment ces...

🚀 Découvrez comment Agrid redéfinit le futur de l'industrie hôtelière ! 🚀 Dans cette interview exclusive, Jean-Pierre, le CEO innovant de Agrid, nous dévoile comment sa technologie basée sur l’intelligence artificielle permet aux hôtels de faire des économies d’énergie significatives, de réduire leur empreinte écologique, et d'optimiser le confort des clients ! 🌱🔌💰 🌟 Au programme : - Problématique des coûts énergétiques dans l’hôtellerie - Présentation d’Agrid et de leur solution...

🎙️ Bienvenue dans notre série de podcasts pour les passionnés d’hôtellerie ! 🎙️ 🌟 Dans cet épisode : Plongez dans le monde des outils de collecte de données clients et découvrez comment récupérer plus de 20 types de données différentes pour maximiser vos stratégies marketing et fidéliser vos clients ! Nous explorons une variété d’outils et de techniques pour vous aider à connaître vos clients comme jamais auparavant. 🌟 Ce que vous allez apprendre : Exploration des outils incontournables...

Découvrez une liste exhaustive des informations essentielles à collecter sur vos clients hôteliers pour améliorer leur expérience client. Cet épisode traite non seulement de l'importance de ces données, mais aussi de la manière de les utiliser efficacement. Un aperçu préalable à notre discussion sur la mise en place d'une structure informatique adéquate pour la collecte de données dans le prochain épisode.

Dans ce épisode, plongez au cœur du monde des avis en ligne et découvrez comment un simple point sur TripAdvisor peut influencer votre chiffre d'affaires. De l'importance des évaluations à une histoire cliente rocambolesque en Afrique du Sud, voici les sujets traités : Statistiques étonnantes sur les avis et réservations Le véritable coût d'une baisse de classement Les chiffres surprenants qui relient directement votre classement à votre chiffre d'affaires. Une expérience client...

🎉 Dernier épisode explosif de la saison 1 de "10 min pour un hôtelier" : la transition de l’acquisition client à l’expérience client ! 💥🔥 Dans cet épisode, je vous livre les clés d'une définition complète de l'expérience client, agrémentée d'exemples concrets extrêmement parlant 👀 ! Découvrez une astuce simple et efficace pour booster instantanément la satisfaction de vos clients. 🌟💯 Mais ce n'est pas tout ! Je vous présente également les 3 impacts majeurs qu'une qualité de service client...

Dans ce 21ème épisode, je dévoile un aspect essentiel mais souvent négligé par la plupart des hôteliers : la confirmation de réservation ! 💌  Quasiment tous les hôteliers font la même erreur après chaque réservation ! 😱 Vous en faites probablement partie… Découvrez en 10 min seulement comment une approche bien pensée peut transformer cette “formalité administrative” en un des futurs atouts majeurs de votre marketing direct. 🚀 Alors, êtes-vous prêt à repenser votre stratégie digitale ?🔥...

💡 Vous en avez assez de voir vos clients potentiels s'échapper 🏃‍♂️💔 ? Aspirez-vous à être maître de votre propre distribution ? Découvrez dans cet épisode comment transformer ces visiteurs fugaces de votre site web en réservations sûres ET un futur canal de distribution dynamique ! 🌐💰 Je vais partager avec vous : 1️⃣ Comment capturer les adresses e-mails de vos clients qui n'ont pas encore réservé chez vous, transformant ainsi un moment d'hésitation en une opportunité d'engagement...

😱🎙️ Ne manquez pas cet épisode de Podcast qui vous enseignera comment utiliser vos clients perdus pour augmenter vos réservations 🚀✨  Vous découvrirez ce qu’est le “Retargeting”, pourquoi cette technique a été au cœur du succès de Booking.com et comment l’appliquer simplement à votre hôtel 🏨🛎️ Au menu : 🔹 Pourquoi un client peut visiter votre site sans réserver et comment le ramener à vous 🔹 Des exemples concrets de Retargeting en action et comment éviter les pièges courants 🔹...

Dans cet épisode de “10 min pour un hôtelier”, je vais partager 9 optimisations à connaître pour rendre votre moteur de réservation irrésistible pour vos clients potentiels ! 🤩  Au programme :  comment présenter vos tarifs ?   savoir optimiser son offre ; l’important des moyens de paiement ; l'intégration d'assurances annulation ; et bien d'autres astuces marketing pour maximiser vos réservations directes. 💼💻  Avec mes conseils d'expert et les astuces d'Alexandra Quesne de...

📢 Découvrez comment booster vos ventes en direct avec des astuces simples dans cet épisode incontournable !  Apprenez à utiliser les bonnes photos et des textes convaincants pour attirer vos clients potentiels 👀, à minimiser le nombre de tarifs pour une expérience client plus fluide 🚀, et à mettre en avant vos offres différenciantes pour se démarquer de la concurrence 🤑. De plus, découvrez l'importance de la traduction pour attirer une clientèle internationale 🌎.  Avec mes conseils d'expert...

🚀 Site web d'hôtel : révélations sur la page Programme de fidélité et l'importance des avis clients ! 🚀 🎧 Dans cet épisode, découvrez pourquoi la page Programme de fidélité est cruciale pour votre site d'hôtel et comment la mettre en valeur. Vous apprendrez également pourquoi il est essentiel d'afficher des avis clients sur votre site, sans pour autant nuire à votre image. Ne laissez pas passer cette occasion d'optimiser votre site web et d'augmenter vos réservations directes ! 🤯 Au menu...

Boostez vos ventes dès maintenant grâce à ces astuces pour un site optimisé à 100% ! Vous vous demandez pourquoi le site de votre hôtel n'a pas un meilleur taux de conversion ? Ne cherchez plus, les réponses sont dans mon podcast ! Dans mes derniers épisodes, j’ai décrypté les éléments clés de votre page d'accueil, de vos pages chambres, de votre galerie et de vos tarifs pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing (cliquez ici et ici pour les écouter). Et aujourd'hui, je vais...