Quais as características essenciais de um rececionista?  O rececionista é muito mais do que o primeiro rosto da sua clínica, é através dele que os seus potenciais clientes decidem se confiam ou não nos seus serviços. E no episódio de hoje, revelamos porque a empatia (não apenas simpatia) é a chave para transformar visitantes em clientes fiéis. Descubra como criar uma conexão genuína desde o primeiro "olá", através de uma comunicação que demonstra verdadeira compreensão e cuidado. E se...

Quantas oportunidades de negócio está a perder devido a chamadas mal conduzidas? No episódio de hoje, Marta Antunes, a nossa Diretora de Operações e Especialista em Vendas na Academia Negócios de Saúde, revela os segredos que transformam simples chamadas em clientes fiéis.  Não existe uma ciência exata, mas existem técnicas de comunicação poderosas que transformam cada contacto telefónico numa oportunidade de negócio. Está de volta o curso que já transformou centenas de rececionistas e...

Cada vez mais o atendimento em saúde acontece no mundo digital. Seja através de uma mensagem no whatsapp ou na sua rede social, a qualidade da interação online pode ser o fator decisivo para que o cliente escolha a sua clínica. Um atendimento eficiente, acolhedor e humanizado desde o primeiro contacto faz toda a diferença na hora de conquistar novos clientes. No episódio de hoje, juntamente com a Cristina Miranda, Coordenadora de Atendimento da Academia Negócios de Saúde, vamos falar sobre...

No episódio de hoje, vamos falar sobre algo essencial para o sucesso de qualquer clínica: a experiência do cliente. Como é que podemos garantir que cada interação com o nosso cliente se torna no momento mais feliz do dia dele? Mas mais do que apenas satisfazê-lo, como podemos fazer com que volte e se torne num cliente fiel? Está de volta o curso que já transformou centenas de rececionistas e aumentou a faturação de centenas de clínicas! Inscreva-se na 5ªedição do Atendimento de Sucesso na...

Quais são os limites entre a persuasão e a ética? Enquanto profissionais de saúde, com o nosso código deontológico, temos de nos reger pela ética na saúde. No entanto, na minha perspectiva, a persuasão é algo complementar à ética e não antagónica. Quando comunicamos de forma clara e para o bem do cliente, a nossa intenção de persuasão deixa de ser negativa. É importante que ele perceba o benefício do que fazemos, do estamos a vender, a favor dele.

Se quer aplicar estes passos e ver resultados reais no seu negócio, tenho uma novidade importante: as inscrições para a 11ª turma do curso Clínicas de Sucesso já estão abertas. https://academianegociosdesaude.pt/cs11_spot No episódio de hoje vamos falar sobre o passo a passo para criar um negócio de sucesso. Mas, qual o conceito de sucesso? Independentemente da sua definição, há um método que permanece constante para quem quer um negócio sólido e estruturado. O primeiro passo é o mais...

Nos últimos episódios falámos muito sobre equipa, estratégias para liderar e proporcionar a felicidade no ambiente de trabalho. Mas agora pergunto-lhe: Se fosse hoje contrataria todas as pessoas da sua clínica? Esta é uma questão crucial para avaliar se, neste momento, tem a equipa de sucesso que tanto deseja.  No episódio de hoje, partilho 5 conselhos essenciais para gerir equipas com sucesso e assegurar que está rodeado das pessoas certas para alcançar os seus objetivos. E não se...

Será que pessoas felizes produzem mais? Vivemos numa era em que é simples mudar de trabalho e, por isso, a retenção dos nossos colaboradores fica cada vez mais difícil. No episódio de hoje revelo algumas estratégias para ajudar na retenção dos seus colaboradores. Manter a satisfação e o bem-estar da equipa tornou-se essencial para garantir a produtividade e o sucesso a longo prazo. Quando os colaboradores se sentem valorizados e felizes no ambiente de trabalho, o seu compromisso com a...

Será que tem as características inegociáveis de um líder? No episódio de hoje, revelo quais são essas qualidades determinantes para se tornar um líder de sucesso. Um verdadeiro líder é alguém que, com a sua capacidade de organização e foco na resolução, consegue identificar os desafios antecipadamente e encontrar sempre soluções eficazes. Saber liderar diferentes personalidades, motivar a equipa e criar um ambiente de confiança e cooperação, é o verdadeiro caminho para o sucesso na...

Domina os números do seu negócio? No episódio de hoje vamos falar sobre gestão financeira.  Além de ser um dos pilares mais importantes, os números são a linguagem dos negócios que devemos dominar, caso contrário não vamos conseguir liderar este jogo do empreendedorismo. Uma das lições infalíveis que partilho consigo é a identificação da saída e entrada de dinheiro através de um registo diário. Conhecer detalhadamente os números do seu negócio, desde os pequenos investimentos até às...

No último episódio, falámos sobre as ferramentas digitais que podemos usar para combater as desmarcações, no entanto, é importante que existam estratégias internas aplicadas pelo profissional de saúde ainda no seu gabinete. Prestar um bom serviço e ajudar o cliente é fundamental, claro, mas o papel do profissional vai além da sua capacidade técnica. Abordar o cliente de forma empática, mostrando a importância de não abandonar o tratamento para alcançar os melhores resultados ou até mesmo...

No episódio de hoje abordamos as tão temidas desmarcações. Está neste momento a medir as taxas de desmarcação na sua clínica? Quando existe uma desmarcação, existe um período de inatividade do profissional de saúde que poderia estar alocado a outro cliente, por isso, este sim é um indicador que fará a diferença na sua estrutura e nos seus resultados. Mas como é que mede e combate esta taxa? Hoje, revelo as 3 ferramentas digitais para utilizar a seu favor e combater as desmarcações da...

Delegar tarefas é diferente de delegar funções? Neste episódio explico a diferença entre esta delegação e os maiores erros cometidos.  Uma tarefa é uma ação específica, algo que fazemos na nossa rotina de trabalho. Contudo, isto não implica que seja a função daquela pessoa. Ter consciência desta diferença leva-nos a analisar de forma diferente o tempo e a execução daquela tarefa, assim como o grau de exigência que devemos ter com aquele colaborador.  Lembre-se, a responsabilidade é a...

Quando pensa em delegar, quais os maiores desafios que lhe surgem? Ter consciência deles é o primeiro passo para os superar, mas começar a delegar não é de fato uma tarefa simples. Seja pelo tempo que necessita para reconhecer a quem delegar e começar a fazê-lo, pela falta de confiança na decisão ou até pela falta de feedback bilateral sobre essa delegação.  Delegar é um processo que se cria, otimiza e vai-se aprimorando continuamente. Mas para isso, é essencial que aprenda a confiar na...

Todos reconhecemos que a leitura é um poderoso acelerador de conhecimento, mas nem sempre lhe dedicamos o tempo necessário para o nosso desenvolvimento e crescimento. No episódio de hoje, partilho 4 livros essenciais que todos os líderes devem ler para delegar de forma eficaz. Além de ensinarem a identificar as decisões certas a tomar, estes livros oferecem insights valiosos sobre a diferença entre ser gestor e líder de equipa, como lidar com as nossas emoções e as da nossa equipa, e como...

Marketing de Influência: pessoas que têm uma grande audiência, conseguem alcançar diferentes públicos e ao divulgar algum serviço ou produto, acabam por influenciar o seu público. Sabe como ele se pode adequar ao seu negócio de saúde? Falo muitas vezes sobre estratégias de marketing e esta é, sem dúvida, uma das possibilidades para a sua clínica. No entanto, como em qualquer estratégia, é fundamental estar atento a vários fatores: a escolha do influenciador, o alinhamento de valores, a...

Tem a base de dados da sua clínica organizada? O que faz e como comunica com ela? Neste episódio vamos explicar-lhe como e quando deve comunicar para a sua base de dados. E tudo começa no pedido de informação: quais os dados que pede aos seus clientes sempre que eles vão à sua clínica? A comunicação, seja de venda ou entrega de conteúdo de valor, é a base para a construção da sua relação futura com o cliente. Quem não comunica com regularidade com a sua base, está na verdade a perder a...

Quantas vezes começou a criar uma estratégia para trabalhar a sua marca pessoal, mas depois aparece sempre a dúvida: qual a rede social que devo usar?Primeiro, é importante entender que trabalhar a sua marca pessoal é fundamental para criar uma imagem e um posicionamento sobre a sua área de especialidade. Isso permitirá que outras pessoas o vejam como uma referência na sua área. Mas engane-se que ela aparecerá sem esforço. É necessário um trabalho contínuo, uma presença diária aos possíveis...

No episódio de hoje falamos sobre a Geração Z. Como vamos conseguir motivar esta geração no mercado de trabalho? Caracterizados pela sua dificuldade na concentração, onde a monotonia será sempre um desafio, esta geração encontra-se entre os 18 e os 30 anos, e, na sua maioria, estão agora a entrar no mercado de trabalho. No entanto, a forma como o vêem e abordam, é diferente de todas as gerações anteriores.  Acredito firmemente que a liderança deve ser individualizada, ajustando-se às...

Nos últimos episódios falamos sobre mudança de mindset, estratégias para organizar a clínica para ir de férias e agora que chegou o momento … como é que desliga, verdadeiramente, do trabalho? No episódio de hoje partilho algumas dicas para que se foque no seu descanso e nas suas merecidas férias.Desative todas as suas notificações e mantenha o telemóvel ligado apenas para urgências. Se não consegue desligar-se a 100%, defina períodos de tempo estratégicos e combine com os seus...

Gostava de ir de férias e não ter o seu telemóvel a tocar constantemente? Existe um documento imprescindível que a sua clínica tem de ter para que a equipa funcione da melhor forma quando vai de férias - O Manual de Procedimentos. Identificar as funções e categorias chave, as dinâmicas diárias de cada função, o passo a passo de execução das tarefas e transcrever toda essa informação para um manual, é o que lhe permite estar descansado na sua ausência ou até na ausência dos seus...

No episódio de hoje falamos sobre como identificar alguém para gerir a clínica na sua ausência. Se precisar estar ausente da clínica, quem faz a gestão por si? Se não tem neste momento nenhum líder ou coordenador formalmente, é importante que, na sua ausência, exista uma pessoa responsável, ainda que temporariamente, pela sua clínica. Mas como identificar e escolher esta pessoa? Primeiro, é importante que tenha os mesmos valores para que algumas decisões do dia a dia sejam similares às...

Consegue ir de férias tranquilo sem que a sua clínica dependa de si? A época de férias está a chegar, por isso, esta é a altura certa para preparar o seu negócio para descansar tranquilamente. O momento de descanso é importante, até mesmo para quem reconhece que a faturação pode diminuir pela sua dependência no negócio. Delegar tarefas e funções de gestão é fundamental para conseguir ter tudo organizado e aproveitar os seus dias de férias. Para isso, educar os colaboradores e prepará-los...

No episódio de hoje revelo alguns dos hábitos de pessoas altamente produtivas. Tudo começa na gestão de tempo e durante a minha jornada sempre me foquei muito na clareza e otimização do meu tempo. Definir prioridades no dia, delegar o que é possível, cuidar da minha saúde, tal como cuido do meu negócio, saber dizer que sim e não no momento certo e ter sempre um plano B. Mas o verdadeiro segredo está na antecipação e na preparação meticulosa dos nossos desafios. E a verdade é que pessoas...