המושג שירות בדרך כלל מתקשר לעיסוק מול לקוחות חיצוניים לארגון. אבל האמת היא ששירות הוא מונח הרבה יותר רחב, שבתוכו גלומים תכונות אנושיות ועקרונות תקשורת שרלוונטיים לכולנו, לא משנה באיזה צוות או מחלקה אנחנו נמצאים בארגון. מדוע שירות מתקשר גם לניהול וארגון וכיצד הוא יכול לעזור בשיפור הביצועים שלנו? מהם ההיבטים המרכזיים של הענקת שירות איכותי? מדוע עובדים ומנהלים נרתעים לעיתים מלקשר את עצמם למונח שירות? כיצד ניתן לשפר את איכות השירות בצוות/מחלקה/ארגון שלי? מומלץ לקרוא על מנהיגות שירותית וגם...

פינת עונים בזמן היא פינה שנועדה לענות לו. המאזינים והמאזינות שלנו. בשבועות האחרונים אספנו מספר שאלות שלחתם לנו והחלטנו להקליט פרק שיוכל לשמש כ-Case study ללמידה משותפת. בפרק בחרנו להציג 4 סוגיות ניהוליות (בעילום שם): - איך בונים צוות מנהלים חזק תחתיי? - איך מתמודדים עם תחושות של סמנכ"לים שלא מגבים אותם? - האם כדאי לפטר, או לתת צ'אנס למיצוי הפוטנציאל הניהולי? - איך מתמודדים עם בקשה מוגזמת להעלאת שכר? להרחבה על ביצוע שיחות 1:1. דוא"לים לפינת "עונים בזמן" – אתם שואלים ואנחנו עונים תוך...

פרק 47: עבודת צוות בניהול משיתוף פעולה לפעולה משותפת רן האמין שהגיוס של הטאלנט "אבי רעלהסוס" למחלקה שלו תפתור את כל הפערים ותשפר את התפוקה. אחרי חודש וחצי הוא הבין שלא רק שזה לא פתר, אלא שאין היום מפתח או ראש צוות שמוכן לעבוד עם אבי. "האביר על הסוס הלבן" הוא תופעה מוכרת בעולם הניהול והעבודה שמיקודה הוא במענה ופתרון חיצוני של יחיד סגולה, כאשר קיימים לא מעט תהליכים ומנגנוניים פנימיים אחרים שיכולים להוביל להצלחה. המיקוד פנימה אל תוך הצוות יכול לייצר את התשתית הארגונית הדרושה לקפיצה הבאה...

פרק 46: "הכל הבל, חוץ מכדורגל": עקרונות לניהול ומנהיגות שניתן להפיק מכר הדשא | "הקול שלך" דניאל קובלר מחברת Spinomenal כבר מגיל צעיר במסגרת היותו בצבא, דניאל קובלר החל לחבר את הנקודות בין עולם הכדורגל לבין מנהיגות בארגונים. היכולת להבין ולתכלל את שתי העולמות סייעה לו רבות בגיבוש ראייה ניהולית בוגרת וחדה יותר. הפרק התחיל משיחה מרתקת בבית קפה והגיע עד לאולפן ההקלטה שלנו. בהקלטה ניסינו לענות על כמה שאלות שקושרות בין עולם הכדורגל לעולם הארגוני: - איך מגשרים בין התיאוריה שקורית בחדר ההלבשה...

פרק 45: איך לתכנן מבנה ארגוני שתומך בצמיחה של החברה? האם שינוי מבנה ארגוני הוא שלב התפתחותי חיוני ובריא או שבירה של השלד הארגוני? לא פעם קורה ששינוי במבנה הארגוני מוצע כפתרון לאתגר או פער שצף בארגון, והתגובה? היא בדרך כלל היא לא חיובית וגורמת למנהלים בארגון לזוז בחוסר נוחות בכיסא שלהם. שינוי מבנה ארגוני אינו כישלון, אלא עוד שלב בהתפתחות וצמיחה של ארגון. בדומה לנשל הנחש, מדובר בתהליך שדורש זמן והסתגלות ולעיתים זה עלול להראות מפחיד בהתחלה. דמיינו מה היה מרגיש הזחל אילו היה יודע שמהגולם...

פרק 44: עקרונות מנחים לניהול כספים מוצלח בסטארטאפ. "הקול שלך" אופק לוי מחברת סייטו-ריזן "Your Voice Episode": Ofek Levy, CFO CytoReason: CFO management Insights בפרק הזה רצינו לראות: "איך הדברים נראים כשמביטים במספרים?" את הפרק התחלנו עם היכרות קצרה עם אופק והמסלול שעשה עד לתפקידו הנוכחי כסמנכ"ל הכספים של חברת סטארטאפ מיוחדת. המשכנו בשיחה על המתח שבין "שומר הסף" לבין גורם מאפשר. השבנו על השאלות הבאות: מה ניתן ללמוד מהמספרים וכיצד מנהלים בכל הדרגים ולא רק מנכ"ל ומנהלים בכירים, יכולים...

פרק 43: מנטורינג איך עושים את זה נכון? בארגון שלך טמון ידע רב ובעל ערך, חלק גדול ממנו ניתן להעביר למנהלים ועובדים בתהליך פשוט ואפקטיבי – תהליכי מנטורינג. חשוב להדגיש לא מדובר בחניכה אלא בתהליך שמיקודו באדם שמקבל את התהליך, במנטי. מה ההבדל בין מנטורינג לבין חניכה? מה הארגון מרוויח מתהליכי מנטורינג? שש עצות יישומיות למיסוד והפעלה של תהליכי מנטורינג מוצלחים הזכרנו את פרק 13: על מוטיבציה. דוא"ל לפינת "עונים בזמן" – אתם שואלים ואנחנו עונים תוך 48 שעות. נשמח שתציינו את שם הארגון ואת שם...

פרק 42: מנהיגות בעין הסערה: איך לנהל באפקטיביות משבר בארגון ולייצר צמיחה? בשנים האחרונות המציאות זימנה לנו משברים רבים, החל מפריצתו של נגיף הקורונה, דרך משבר כלכלי עולמי, המחאה החברתית ועד למלחמת חרבות ברזל. משברים הם אירועי קצה שבתוכם טמונים גם הזדמנויות לשינוי וצמיחה מחדש. כמו כל אירוע אחר בחיי ארגון, גם משברים אפשר לנהל ובכך להגדיל את הסיכוי לצלוח אותם. מהו טבעו ומקורו של המשבר שפוקד אותנו? מהן שלוש השאלות טרם ניהול משבר? מה הן שלוש פרקטיקות לניהול מוצלח של משבר? הזכרנו את תומר...

פרק 41: ניהול מסורתי - Out, ניהול חדשני - In: ניהול על פי ערכים, הדור הבא של מנהיגות בארגונים על פי סקר שנערך ע" לינקדאין בשנת 2021 נמצא ש 69% מהעובדים שמוגדרים כדור ה-Z מעידים שאי התאמה בין הערכים של הארגון לערכים שלהם היא גורם מרכזי בעזיבה שלהם את הארגון. הדור הצעיר שנכנס לעבוד בתוך ארגונים בשנים האחרונות הוא דור של א.נשים מוכשרים ומקצועיים שמעוניינים בעבודה בארגון שחושב מעבר לכסף. ארגון שמעניק להם משמעות, עצמאות וחיבור לעשייה. או במילים אחרות, ארגון שתואם לערכים האישיים שלהם. ניהול...

פרק 40: סיגנונות ניהול ותקשורת מחיכוך ושחיקה להצלחה ותפוקה שונות הבין אישית היא דבר טבעי ובהתייחסות ניהולית בריאה יכול להיות כמכפיל כוח או מקפצה לשותפות, יוזמה, אחריות ומחויבות. בפרק אנחנו מציגים את מודל ארבעת סיגנונות הניהול PAEI של יצחק אדיג'ס. כל סגנון מאופיין בדפוסי חשיבה, התנהגות וקבלת החלטות שונים. הכרה והבנה של סיגנונות אלה בקבוצת השווים והעמיתים הניהוליים כמו גם במנהלים שלהם אנו כפופים או שכפופים לנו, מאפשרת הפיכת נקודות חיכוך או ממשקים מורכבים שבהם אין סינרגיה, למכונה משומנת...

פרק 39: להשפיע בניהול - איך להיות הגורם הכי רלוונטי בחדר? הפרק הזה התחיל משאלה כנה של אחד המנהלים בתהליכי הליווי 1:1 שלנו. אחרי שהתקדם מאוד והצליח להוביל תהליכים חוצי ארגון שאל: "איך אפשר להיות הגורם הכי משפיע בחדר?" בפרק אנחנו משיבים באמצעות שלושת שלבי ההשפעה: הכנה ביצוע (מאני טיים) עיצוב וסיכום הפעולה בפרק גם ניתן ביאור למושגים עצמם, השפעה ומשמעות בניהול ועצות יישומיות להטמעה בניהול ובעבודה. למי שאהב את הפרק נכון להעמיק בקריאת המאמר: אתה תן או ג'ירף על תקשורת בהייטק (תקשורת...

פרק 38: "הקול שלך" חן נבון מאקווה סקיוריטי על גיוס ובניית צוותי עבודה מרחוק Aqua Security פרקי "הקול שלך" הם פרקים בהם אנו משוחחים עם אנשי התעשייה הטכנולוגית, מנהלים, מייסדים, יזמים, אנשי אקדמיה ועוד ומביאים את הקול שלהם #YourVoice . היום בצל המלחמה והמשבר שפוקד את המדינה, חברות נדרשות להבין כיצד להתנהל באדג'יליות ולבזר חלק מהפעילות שלהן כדי לשמור על תפקוד גם בזמנים קשים. לשם כך נדרש כוח איכותי ומיומן שיודע להקים ולבנות צוותי עבודה במדינות אחרות, בהן התרבות והשוק שונים ממה שמוכר לנו כאן...

"כמה טוב שבאת הביתה": איך לקלוט מחדש בארגון את חיילי וחיילות המילואים? תהליך קליטה מחדש ('ריבורדינג') הוא תהליך שמתמקד בהדרכה, הכוונה והשלמת פערים של עובדים ומנהלים שיצאו לתקופה משורות הארגון ושכעת נדרשים להשתלב בו מחדש. מטרת התהליך היא לסגור את הפערים שנוצרו לאורך הזמן, ובו בעת למקד ולמקסם את ההצלחה שלהם כעת בשובם חזרה. בפרק הזה בחרנו להתמקד דווקא בציר הרגשי-אישי ונפשי של תהליך הריבורדינג של השבים והשבות משירות המילואים. החזרה לשגרת העבודה היא שינוי קונטקסט דרסטי ומשמעותי ונדרשים זמן ודרך...

פרק 36: מישהו שומע אותי? השגת תוצאות בניהול באמצעות תקשורת אפקטיבית לפעמים המענה והפתרונות ממש מצויים בנו, בדרך בה אנו בוחרים להקשיב ולדבר. מה זה תקשורת אפקטיבית? מה זה אפקטיביות ומה ההבדל בינה לבין יעילות? איך זה קשור לתקשורת בפרט ולניהול בכלל? תקשורת אפקטיבית מאיצה תהליכים מנהלים ששולטים בתקשורת אפקטיבית מביאים לשיפור ביצועים ויוצרים סביבת עבודה טובה וחיובית יותר. על השאלות שבהתחלה אנחנו משיבים בפרק הזה וגם מעניקים עצות והמלצות לשימוש חכם ואפקטיבי :) יעניין אותך להאזין לפרק 27: "הוא...

פרק 35: ממילואים לארגונים, תובנות על ניהול והנהגה בעת מלחמה נפגשנו אחרי תקופה ארוכה במילואים כדי להקליט פרק או שניים ומצאנו את עצמנו מדברים על תובנות ניהוליות ומנהיגותיות מהשטח. חשבנו שנכון להניח בצד את הפרקים שהכנו ולהתמקד בכאן ועכשיו. מפקדים הם מנהלים, לדוגמה, מג"ד מנהל מסגרת של כ-500 עד 750 לוחמים וחיילים. עם כ-5 דרגות ניהול ופיקוד, עם עמיתים ומקבילים ועם רמה ממונה. עם מטרה ומשימות משותפות, זה ארגון לכל דבר ועניין. המורכבויות שהמפקדים פוגשים במלחמה ובלחימה דורשות יכולת קבלת החלטות והאצת...

פרק 34: "הקול שלך" פרופסור יעל שטיינהרט על הטנגו של האקדמיה עם עולם הניהול והעבודה Prof. Yael Steinhart פרקי "הקול שלך" הם פרקים בהם אנו משוחחים עם אנשי התעשייה הטכנולוגית, מנהלים, מייסדים, יזמים, אנשי אקדמיה ועוד ומביאים את הקול שלהם #YourVoice . בפרק הזה מתארחת אצלנו פרופ' יעל שטיינהרט, סגנית דיקאן הפקולטה לניהול ע"ש קולר באונ' ת"א. יעל מומחית בהתנהגות צרכנים וחוקרת מוטיבציה, סגנונות עיבוד מידע וכמובן  גם בקבלת החלטות. בפרק שוחחנו על: התאמת האקדמיה לעולם האמיתי: כיצד היא מתאימה את...

פרק 33: על העוצמה הניהולית שבאחריות אמיתית "אחריות" היא מילה שגורה שאנחנו שומעים בכל מקום, אך לא תמיד מצליחים להבין את כובד משקלה ואת המשמעות האדירה שבה. ארגונים רבים מחזיקים שפה שמבוססת על האשמות יותר מאשר על לקיחת אחריות, למשל: • כשעובד לא מצליח במשימה, חלק מאתנו יאשימו את יכולותיו. • כשעובד עוזב את הארגון, חלקנו נסביר לעצמנו מדוע הוא לא בסדר ולמה הוא לא מתאים לארגון. • כשמשימה נופלת בין הכיסאות, נראה ראשי צוותים שמאשימים אחד את השני "זה היה באחריותך". אך האם זאת באמת לקיחת...

פרק 32: צרה ושמה "מלכודת המייסדים" האם שיטות הניהול והמנהיגות שעזרו לנו להצמיח חברה של 15 עובדים רלוונטיות לחברה שגדלה ל-200? מה זה בכלל מלכודת המייסדים? "מלכודת מייסדים" הוא מונח נפוץ בעולם היזמות ומתאר מצב בו מייסדי החברה מוצאים את עצמם "כבולים" לתפקידים או אחריויות מסוימות המגבילים את הצמיחה וההתפתחות שלה. בבסיס המלכודת, עומד הקושי בשינוי המיינדסט הניהולי מחברה קטנה לחברה גדולה יותר ואי התאמה מחודש של סל הכלים הניהוליים והמנהיגותיים שלנו. מייסדים, שתקועים במלכודת ימצאו את עצמם  בדר"כ...

פרק 31: "הקול שלך" גילי ליפץ על העוצמה של ניהול שירותי כולנו מכירים את המונח SaaS שמתייחס ל"תוכנה כשירות" – Software as a Service, אך מה עם נחליף את המונח ל Management as a Service?   כשגילי ליפץ אכל נקניקיה ברמת השרון נפלה לו תובנה חשובה לגבי מהות המונח שירות ולגבי האופן שבו הוא צריך להשתלב בחיים המקצועיים והאישיים שלנו.   בעולם העבודה החדש ברור לנו שמנהלים שרוצים להשיג תוצאות, נדרשים להיעזר באנשים שלהם ולהעניק להם "שרותי ניהול" מיטביים כדי להעצים ולחזק אותם, וכך גם להוביל את הארגון אל...

פרק 30: אונבורדינג מלכותי או כשתהליך כניסה לתפקיד הוא מיטבי כניסה לתפקיד הוא מרכיב אקוטי ובעל השפעה אדירה על תפיסת העובד החדש את הארגון ולהיפך. בדומה למערכת יחסים זוגית, מדובר בשלב רגיש ו"שברירי" שבו כל צד (הן העובד והן הארגון) בוחן בחשדנות את צעדיו ותגובותיו של השני. סוג של זיגזג שהולך ומצטמצם עד שהעובד מרגיש חלק אינטגרלי מהארגון והארגון מקבל עובד מן המניין". בניית תהליכי כניסה לתפקיד נשאף לבנות אמון, ולבסס מערכת יחסים ותקשורת פתוחה עם העובדים, זאת לצד תוכנית עבודה מקצועית ומעוגנת. ...

פרק 29: פיתוח עובדים, איך עושים את זה באמת? מה הקשר בין פיתוח עובדים לאלגוריתם של פייסבוק? בכל ארגון וחברה יש תהליכי פיתוח עובדים אולם האם הם באמת מביאים לתוצאה הרצויה? האם הם מותאמים לצרכים ולרצונות של אנשי הארגון? לפערים הקיימים? האם הם מוגשים בצורה שרותמת ומחברת? שמחזקת את השייכות והמחוברות? האם תהליכי פיתוח העובדים שלנו באמת מייצרים תוצרים עסקיים וארגוניים טובים יותר? שיפור התפוקה? השבחת הביצועים? איכות העבודה? בפרק הזה זיו ממשיל את תוכניות הפיתוח לחשיבה של מייסדי ומנהלי...

פרק 28: "הקול שלך" אורון ברבר על רילוקיישן בהיבט העסקי והאישי פרקי "הקול שלך" הם פרקים בהם אנו משוחחים ומראיינים את אנשי התעשייה הטכנולוגית ומביאים את הקול שלך! שלהם. #YourVoice בפרק הזה מתארח אצלנו יזם ומנהל שהקים כמה חברות טכנולוגיות ועשהזאת מחוץ לישראל - ברילוקיישן. שמו בישראל אורון ברבר. בפרק שוחחנו על ההכנה, על המעבר והנחיתה במקום חדש, על התא המשפחתי ובעיקר על ניהול ופערי תרבות בעולם העבודה. את הפרק קינחנו בשלוש תובנות מתוך שני רילוקיישנים וחזרהאחת לארץ. הדברים של אורון הזכירו...

פרק 27: הוא אמר כן, אבל וזה לא קרה - כיצד התנגדות משפרת את הניהול שלנו? כל אחת ואחד מאתנו חווה התנגדות ומנהל שטוען שלא, כנראה פשוט לא מודע להתנגדות. התנגדויות יכולות להיות בולטות ורועשות או סמויות ושקטות. האחרונות הן המסוכנות יותר. בפרק הצגנו סוגי התנגדויות ודוגמאות לזיהוי שלהן. הצפנו את הרקע להתנגדויות וכמובן שגם נתנו פרקטיקה ברורה ויישומית לטיפול והסרה של התנגדות. הזכרנו את פרק 6: האצלה בניהול ובו אחד מממדי האצלה הוא ההבדל בין מענה לפתרון. הוזכר גם פרק 24 על שלושת ההנחות שמאפשרות לנו...

פרק 26: בריחת מוחות מהארגון, ההשלכות והפתרונות בריחת מוחות הוא מונח שמתייחס לעזיבה של מדענים ומשכילים ממדינה אחת לאחרת והיום נראה שהקרב על המוחות ועל מקורות ידע ויכולת ייחודיים, "טאלנטים", מתקיים בין חברות וארגונים בשוק העבודה בכלל ובתעשייה הטכנולוגית בפרט וביתר שאת. בפרק אנחנו חושפים את הסיבות, הנזקים וכמובן שניתנו עצות פרקטיות שישמשו אותך כמענה ופתרון בשני צירים: טיפול באתגר כשטאלנט עוזב את הארגון שלנו. מניעה שתצמצם את התופעה ותקטין את הנזק כשיקרה. תוכן ומאמרים רלוונטיים שרלוונטיים...